Kantor Imigrasi Janji Layani Lebih Baik

SURABAYA, KOMPAS.com - Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungperak Surabaya berjanji akan memperbaiki dan meningkatkan layanan kepada pemohon paspor dan layanan lain. Kelapa Lalu lintas Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I Tanjungperak Surabaya, Gatot Wirawan, Rabu (7/9/2011) meminta maaf bila ada keterlambatan pelayanan.

Pihaknya akan memanggil petugas yang sedang mencoba ngepasin baju dan trining di kantor imigrasi di saat pemohon menunggu layanan. Kami bukan tidak mau melayani. Petugas yang terlihat mondar-mandir bukannya tidak melayani bagiannya beda-beda. Ada yang me milah dan memilih berkas, bagian foto dan wawancara, bagian verifikasi, dan kasir, pemindaian dan lainnya, katanya menanggapi keluhan pemohoh soal layanan petugas.

Selain itu, Kantor Imigrasi kelas I Tanjung Perak Surabaya juga menerapkan sistem jemput bola terutama bagi pemohon paspor yang akan menunaikan ibadah haji. "Saat ini saja saja ada 9.200 paspor untuk yang mau haji yang mengurus melalui kantor kami. Terimakasih atas kritikn ya di Kompas.com kami akan perbaiki dan tingkatkan layanan," ujar Gatot saat klarifikasi ke Kompas melalui telepon.

Sementara itu sejumlah pemohon menyesalkan petugas yang asyik berponsel ria, dan malah ngepasin pakaian di saat mereka menunggu layanan.