Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 11/04/2020, 15:20 WIB
Syifa Nuri Khairunnisa,
Kahfi Dirga Cahya

Tim Redaksi


JAKARTA, KOMPAS.com – Akun Instagram Traveloka menerima banyak komentar netizen terkait pelayanan Traveloka, khususnya soal refund dan reschedule.

Beberapa keluhan tersebut, seperti durasi pelayanan Traveloka yang membutuhkan waktu lama untuk menanggapi keluhan pelanggan, serta respon terhadap permintaan refund/reschedule yang sudah diajukan.

Proses berdasarkan periode

Menurut CMO of Traveloka, Dionisius Nathaniel, sejak Februari 2020, Traveloka menerima peningkatan permintaan bantuan dari pelanggan yang sangat banyak. Jumlahnya meningkat 10 kali lipat dibandingkan situasi normal.

“Hingga saat ini, tim Customer Care kami menerima ribuan permintaan refund dan reschedule setiap menitnya," kata Dionisius pada Kompas.com, Kamis (9/4/2020).

"Dengan permintaan bantuan yang melonjak drastis dari para pengguna, maka dibutuhkan waktu yang lebih lama untuk dapat memproses permintaan pengguna," lanjutnya.

Saat ini, Traveloka akan memproses permintaan bantuan dari pengguna berdasarkan periode keberangkatan yang tercantum dalam e-voucher, serta waktu pengajuan permintaan bantuan.

Baca juga: Simak, Cara Permintaan Pembatalan dan Refund di Tiket.com

Halaman:
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com