Masih Susah Pesan Hotel dengan Layanan "Mobile"

JAKARTA, KOMPAS.com — Akomodasi di Asia dipandang tidak mampu memenuhi harapan wisatawan dalam layanan mobile. Hal tersebut berdasarkan TripBarometer, sebuah survei yang dilakukan situs perjalanan Tripadvisor.

Sebesar 79 persen dari wisatawan Asia merasa bahwa bisa melakukan pemesanan melalui perangkat mobile menguntungkan bagi mereka. Hal yang sama juga berlaku untuk tiga perempat akomodasi di Asia, sekitar 74 persen yang merasa penting untuk memungkinkan tamu memesan akomodasi melalui perangkat mobile.

Namun, walaupun kemampuan untuk melakukan pemesanan secara online dan permintaan pelanggan akan hal ini tinggi dan dianggap penting, hanya 29 persen dari properti di Asia yang berhubungan dengan tamu melalui perangkat mobile.

Dari mereka yang berhubungan dengan wisatawan melalui perangkat mobile, 67 persen memungkinkan tamu mereka untuk melakukan pemesanan kamar melalui perangkat mobile. Sementara itu, 39 persen memiliki situs web mobile dan 25 persen memiliki penawaran spesial untuk pengguna perangkat mobile.

"Dengan pelanggan yang beralih ke saluran online pada setiap tahap perencanaan perjalanan mereka, kami mendapati adanya peningkatan dalam pemesanan langsung melalui situs web hotel kami," kata Senior Vice President Pan Pacific Hotels Group Kevin Croley, seperti termuat dalam siaran pers yang diterima Kompas.com.

"Karena pelanggan kini menghabiskan waktu lebih banyak dengan ponsel dibandingkan sebelumnya, wisatawan menunjukkan keinginan untuk melakukan transaksi melalui perangkat mobile mereka," tambah Kevin.

Sementara itu, menurut President TripAdvisor for Business Christine Petersen, TripBarometer membantu penyedia akomodasi dalam melakukan lebih banyak hal untuk memenuhi harapan tamu.

"Dengan wisatawan memilih digital channel untuk meneliti dan merencanakan perjalanan, promosi tradisional lewat mulut atau word of mouth telah diperkuat dan pemesanan online telah jadi norma di seluruh dunia," tutur Christine.

Menurutnya, langkah logis selanjutnya adalah layanan mobile, terutama setelah memperhatikan bahwa wisatawan di beberapa pasar berkembang melewati desktop dan online untuk pertama kalinya dengan perangkat mobile.

Ikuti Twitter Kompas Travel di @KompasTravel