Pencarian Online Meningkat, Tradisional Jalan Terus

JAKARTA, KOMPAS.com - Sejak lima tahun yang lalu, pencarian online mengenai travel pada Google di Indonesia meningkat hingga 50 kali lipat. Pencarian utama yaitu meliputi penerbangan, hotel, dan tempat tujuan wisata.

Hal tersebut diungkapkan oleh Head of Travel, Google Indonesia, Henky Prihatna, dalam seminar Web In Travel di Pullman Hotel, Jakarta, Rabu (27/3/2013) lalu. "Pencarian mengenai travel seperti airlines, hotel dan tourist destination pada Google mencapai 2 juta pencari setiap harinya," katanya.

Uniknya, tambah Henky, para pencari tersebut sebagian besar adalah pengguna mobile. Pengguna mobile menyumbangkan 27 persen pencarian dari seluruh pencarian pada Google. Bahkan, Henky mengatakan, 1 dari 4 pencari pada Google merupakan pengguna mobile.

Co-Founder and Managing Director Tiket.com, Undarsa, pun mengatakan hal senada, yaitu penggunaan internet dengan mobile akan lebih banyak ketimbang dengan menggunakan komputer. "Tren masyarakat untuk menggunakan mobile terus meningkat. Justru banyak orang yang tahu internet mulai dari mobile, yaitu dari smartphone daripada PC," katanya.

"Sebanyak 17 persen orang melakukan pencarian trip lewat aplikasi mobile, 12 persennya men-download aplikasi mobile yang berhubungan dengan travel," kata Undarsa.

Namun, meski pencarian melalui mobile terbilang tinggi, ternyata, ungkap Brata Rafly, Commercial Director Mandala, pendapatan melalui mobile masih rendah. Jarang orang melakukan transaksi booking via mobile.

"Indonesia itu market-nya sangat tinggi sekali untuk pencarian online terutama mobile dan berkat mobile perkembangannya bisa 100 persen. Meski pencarian online melalui smartphone tinggi, tapi yang melakukan booking masih rendah," ujar Brata.

Meski demikian, tambah Brata, ternyata masih banyak orang yang melakukan pencarian bahkan pemesanan melalui cara tradisional yaitu melalui travel agent. "Offline tradisional travel masih ada, biasanya mereka para first time traveler. Mereka mendatangi travel agent yang menjual tiket pesawat," ujar Brata.

Pasalnya, lanjut Brata, untuk bisa melakukan transaksi melalui online diperlukan kartu kredit atau paling tidak ATM. Sedangkan belum semua orang memilikinya, makanya, masih ada saja yang membayar menggunakan uang tunai. Sehingga mereka mendatangi para penyedia jasa perjalanan.

"Yang mau terbang tapi enggak punya credit card atau mereka punya uang tapi enggak punya credit card itu sebenarnya kita bisa menggunakan ATM pembayarannya. Biasanya mereka menghubungi call centre kami atau menggunakan paket-paket yang ada di travel agent," tambah Brata Rafli.