Airy Resmi Menghentikan Operasional pada 31 Mei 2020, Prioritaskan Refund Konsumen

Airy juga akan memutus kerja sama dengan seluruh mitra seperti penginapan, maskapai, dan online travel agent.

Melalui rilis yang diterima Kompas.com, Jumat (15/5/2020), PT Airy Nest Indonesia saat ini tengah memprioritaskan kelancaran proses pengembalian dana (refund) konsumen serta penghentian kemitraan.

"Terkait pengguna yang terkena dampak penghentian operasional, Manajemen Airy akan membantu pengguna tersebut melalui pengajuan pengembalian dana pemesanan akomodasi atau tiket pesawat untuk periode inap dan terbang pada atau setelah tanggal 31 Mei 2020," kata CEO Airy Rooms Indonesia, Louis Alfonso Kodatie.

Untuk pengembalian dana pemesanan akomodasi atau tiket pesawar, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Airy di cs@airyrooms.com. 

Manajemen Airy juga menegaskan akan melayani proses pengembalian dana pengguna hingga selesai.

Selain pengguna dan mitra properti, keputusan berhentinya Airy juga turut berimbas pada komitmen dalam mendukung program pemerintah guna meningkatkan pariwisata Indonesia.

"Dengan berat hati, kondisi ini memaksa kami untuk menarik diri dari beberapa program yang telah dan sedang kami jalani bersama instansi pemerintah," jelas Louis Alfonso.

"Kami berharap dan percaya bahwa sektor pariwisata di Indonesia akan bangkit kembali, dan kami senantiasa memberikan dukungan moral yang berkelanjutan terhadap industri pariwisata di Indonesia," tambahnya.

Louis Alfonso juga menjelaskan alasan penghentian operasional Airy diakibatkan pandemi Covid-19 yang berdampak bagi seluruh industri, terutama sektor pariwisata.

Ia mengatakan penghentian operasional ini merupakan keputusan yang sulit, namun terpaksa diambil oleh manajemen.

“Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan banyak hal, termasuk kondisi pasar yang nyaris tumbang akibat pandemi COVID-19 serta tantangan ekonomi yang sangat berat. Tentunya kami sangat menyesal akan keputusan ini,” jelasnya.

Louis Alfonso mengaku Airy mengalami penurunan penjualan yang sangat signifikan. Mereka juga menerima permintaan pengembalian dana yang sangat tinggi dari para pengguna.

Dalam beberapa bulan terakhir, situasi ini menyebabkan penurunan bisnis yang sangat besar, kata dia.

Ia juga mengatakan berbagai upaya telah dilakukan untuk memastikan Airy dapat bertahan selama masa pandemi.

"Namun, situasi pandemi Covid-19 yang tidak dapat diprediksi mengharuskan manajemen untuk menerapkan langkah-langkah penting dan mengambil keputusan yang sangat sulit ini," ungkap Louis Alfonso.

Manajemen Airy pun mengungkapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang selama ini telah memberikan dukungan dan kepercayaan kepada Airy Rooms di Indonesia. 

Terutama bagi para konsumen, karyawan, mitra-mitra yang setia, pemerintah, serta seluruh pemangku kepentingan.