Kebijakan Refund dan Reschedule AirAsia Indonesia 2021

KOMPAS.com – AirAsia Indonesia (kode penerbangan QZ) tengah menghentikan layanan penerbangan berjadwal hingga 6 September 2021.

Melansir Kompas.com, Kamis (5/8/2021), langkah tersebut dilakukan untuk mendukung pemerintah dalam mencegah penyebaran Covid-19, sekaligus sejalan dengan perpanjangan PPKM Darurat.

Sebelumnya, pihak maskapai telah menghentikan sementara seluruh penerbangan berjadwal rute domestik dan internasional pada 6 Juli-6 Agustus, lalu diperpanjang hingga 6 September.

Dalam keterangan resminya, pihak maskapai memungkinkan calon penumpang untuk mengubah jadwal tiket selama periode penghentian layanan penerbangan berjadwal.

Adapun, tiket akan diubah menjadi akun kredit yang berlaku hingga dua tahun untuk pembelian tiket berikutnya.

Menurut informasi terbaru per 6 Agustus dari situs resmi AirAsia, akun kredit dapat digunakan untuk memesan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga dua tahun sejak diterbitkan, dan selama penerbangan tersedia.

Selanjutnya, calon penumpang juga bisa mengubah jadwal penerbangan ke tanggal lain sampai 31 Oktober 2021.

Pengubahan tiket menjadi akun kredit, dan pengubahan jadwal penerbangan (reschedule) dapat dilakukan secara tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan.

Untuk mengajukan kompensasi, calon penumpang dapat melakukannya melalui aplikasi AirAsia Virtual Allstar (AVA).

Mengutip laman berikut, pengajuan kompensasi lewat AVA dapat dilakukan di bawah kategori “AirAsia Membatalkan Penerbangan Saya” dan “Saya ingin mengubah/membatalkan penerbangan saya”.

Kendati demikian, hal tersebut hanya dapat dilakukan jika calon penumpang melakukan pemesanan lewat airasia.com atau aplikasi AirAsia.

Untuk pemesanan via agen perjalanan termasuk agen perjalanan daring, penumpang bisa langsung menghubungi yang bersangkutan.

Untuk mengetahui lebih lanjut, berikut Kompas.com rangkum cara mengajukan kompensasi melalui AVA, Kamis (12/8/2021):

AirAsia Membatalkan Penerbangan Saya

• Pilih menu “Covid-19” di menu utama AVA
• Pilih “AirAsia Membatalkan Penerbangan Saya”
• Pilih salah satu opsi yang tersedia, yakni “Akun Kredit” atau “Pindah Penerbangan”
• Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA

Kategori ini berlaku jika penerbangan dibatalkan oleh pihak maskapai. Penumpang akan menerima email atau SMS sesuai alamat kontak yang didaftarkan.

Oleh karena itu, pastikan bahwa alamat email yang digunakan sesuai dengan email pada saat melakukan pemesanan tiket.

Setelah mendapat email atau SMS, langkah selanjutnya adalah dengan merujuk pada informasi yang didapatkan di dalamnya terkait layanan kompensasi yang tersedia.

Pembatalan atau pengubahan jadwal tiket berdasarkan keinginan sendiri

• Pilih menu “Covid-19” di menu utama AVA
• Pilih “Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya”
• Pilih salah satu opsi yang tersedia, yakni “Akun Kredit” atau “Pindah Penerbangan”
• Lanjutkan tahapan berikutnya sesuai arahan AVA

Untuk kategori ini, penumpang juga akan menerima email atau SMS sesuai alamat yang didaftarkan.

Pastikan bahwa alamat email yang digunakan sesuai dengan saat melakukan pemesanan tiket.