Salin Artikel

Ini Kalimat yang Pantang Diucapkan Karyawan Disneyland untuk Turis

KOMPAS.com - Setiap perusahaan memiliki aturan yang tidak boleh dilanggar oleh para karyawannya, seperti halnya di taman hiburan Disneyland. 

Menurut Reader’s Digest, Minggu (19/12/2021), terdapat peraturan untuk karyawan Disneyland yang biasa disebut Cast Member. Mereka tidak boleh mengucapkan kalimat-kalimat tertentu. 

Kalimat pertama yang tidak boleh diucapkan oleh seorang karyawan Disney adalah “saya tidak tahu".

Para karyawan sudah dilatih untuk selalu menjawab pertanyaan tamu, meski mereka tidak mengetahui jawabannya. 

“Jika seorang tamu mengajukan pertanyaan kepada Anda, Anda selalu harus memiliki jawaban, tidak ada pengecualian,” kata seorang mantan Cast Member yang tak mau disebutkan namanya. 

“Kalau tidak tahu, cari tahu tapi jangan bilang tidak tahu. Jika itu pertanyaan konyol, buatlah jawaban konyol," lanjutnya. 

Adapun aturan tersebut harus diikuti karena mereka tidak mau membuat kecewa para tamu,  terutama anak-anak yang kadang memiliki pertanyaan "nyeleneh".

Bayangkan ketika seorang wisatawan anak di Disneyland ingin tahu ke mana karakter Winnie The Pooh pergi usai sarapan. 

Jika karyawan menjawab tidak tahu, pastinya akan mengecewakannya, apalagi taman hiburan tersebut dikenal sebagai tempat yang penuh imajinasi. 

Alasan lainya mengapa tidak boleh mengatakan kalima tersebut adalah berdasarkan pengalaman pengusaha sekaligus pembuat animasi, Walt Disney.

Menurut penulis Top Disney: 100 Top Ten Lists of the Best of Disney, Christopher Lucas, Walt Disney adalah seorang pendongeng. Sehingga, ketika mendirikan sebuah perusahaan hiburan, Disney percaya bahwa apapun yang dilakukan merupakan bagian dari pengembangan cerita. 

Terkait hal tersebut, seorang karyawan di Disney World atau Disneyland dianggap bagian dari cerita. Oleh karena itu mereka harus berakting seakan para pengunjung masuk ke dalam dunia yang penuh keajaiban. 

Hal lain yang perlu diperhatikan oleh karyawan lebih ke bagaimana cara melayani pengunjung.  

Cast Member selalu dilatih untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengunjung. Setiap hal yang mereka katakan kepada pengunjung harus selaras dengan itu. 

“Mereka tidak mau para tamu merasa seperti mereka telah mengajukan pertanyaan bodoh,” jelas Lucas. 

Apabila para karyawan mendapat pertanyaan apapun dari pengunjung, bahkan yang tidak penting sekalipun, mereka tetap harus membuat para pengunjung seperti sosok yang penting. 

“Cast Member seharusnya membuat orang merasa seperti mereka bagian dari keajaiban,” tambah Lucas. 

Perlakuan ataupun cara menjawab tersebut juga sesuai dengan tema dari taman hiburan tempat mereka bekerja. 

“Setiap Cast Member (yang bekerja di) Haunted Mansion bertindak seperti petugas pemakaman. Jika Anda mencoba membuat mereka tersenyum atau tertawa, itu sangat sulit dilakukan,” ungkap Lucas.  

Adapun Haunted Mansion adalah wahana yang meniru rumah berhantu. Saat menaiki kereta untuk mengelilingi wahana tersebut, para pengunjung akan menjumpai "hantu" dan benda-benda yang bergerak sendiri. 

https://travel.kompas.com/read/2021/12/20/124645327/ini-kalimat-yang-pantang-diucapkan-karyawan-disneyland-untuk-turis

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.