4 Rahasia Hotel Bintang 5 yang Jarang Diketahui Tamu

KOMPAS.com – Beberapa hotel bisa memiliki rahasia yang umumnya tidak diketahui para tamunya lantaran hanya beredar di pihak staf dan pengelola.

Kendati demikian, harap diingat bahwa tidak semua hotel memiliki rahasia yang sama. 

Berikut ini Kompas.com telah merangkum rahasia hotel bintang lima yang belum diketahui oleh para tamu menurut Insider, Selasa (28/12/2021). 

1. Memberi tip kepada staf hotel 

Jika mendapat pelayanan yang baik dari staf hotel, maka memberikan tip adalah hal yang wajar. 

Menurut salah satu pemilik Gansevoort Hotel Group, Arik Kislin, memberikan tip sangat membantu tamu untuk mendapatkan pengalaman yang baik. 

"Semakin kamu memperlakukan staf dengan baik dan memberi kompensasi kepada mereka atas layanan yang diberikan, semakin baik mereka akan melayanimu," kata Arik Kislin, dikutip dari Insider.

2. Dokumentasi perilaku para tamu

Mendokumentasikan perilaku para tamu terdengar meresahkan, namun hal itu dilakukan untuk memberi pelayanan terbaik. 

Kislin mengatakan, para staf hotel melakukan ini guna mencatat apa yang disukai dan tidak disukai tamu mereka.

"Ketika seorang tamu membuat permintaan aneh atau khusus, kami selalu mencatatnya sehingga pada saat mereka tinggal bersama kami, kami sepenuhnya siap untuk apapun yang mungkin mereka butuhkan," jelasnya.

"Tamu kami adalah prioritas nomor satu dan kami ingin mereka merasa seperti di rumah sendiri setiap kali menginap,” imbuhnya. 

Apabila ada tamu yang melakukan hal yang kurang menyenangkan dan memancing keributan, tindakan mereka juga bisa didokumentasikan. 

Adapun staf hotel hanya memantau aktivitas tamu saat berada di lobi, lift, lorong, dan area umum lainnya, bukan di dalam kamar.

Khususnya untuk figur dengan pribadi yang sesuai dengan merek hotel, lebih mudah mendapatkan keuntungan tersebut. 

4. Menjaga privasi para tamu

Saat ada pesohor penting yang menginap di hotel bintang lima, biasanya staf hotel wajib merahasiakan identitas dan keberadaan mereka. 

Apabila informasi mengenai tokoh tersebut tersebar, maka pihak pengelola hotel juga akan rugi karena keamanannya bakal terancam. 

Oleh karena itu, sangat penting bagi pihak hotel untuk merahasiakan keberadaan mereka agar pengalaman menginap menjadi aman dan menyenangkan. 

Kislin menjelaskan, biasanya tokoh penting yang sudah sering datang ke hotel menerima banyak fasilitas dan pelayanan yang lebih baik. 

“Hotel bintang lima akan selalu lebih berusaha untuk memerhatikan detail pelanggan setia mereka,” ujarnya. 

“Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan peluang kamu untuk upgrade gratis ke kamar atau suite yang lebih baik," lanjutnya.