5 Cara Upgrade Kamar Hotel di Indonesia dan Perkiraan Tarifnya

KOMPAS.com - Cara minta upgrade kamar hotel mungkin jadi salah satu hal yang membuat sebagian orang penasaran.

Faktanya, upgrade atau mengganti tipe kamar ke tingkatan lebih tinggi sah saja dilakukan asal memenuhi persyaratan dan ketentuan dari pengelola hotel.

Saat menginap di hotel, fasilitas kamar pada setiap tipe kamar berbeda-beda. Fasilitas kamar ini menentukan tipe kamar, semakin lengkap maka semakin tinggi tingkatannya.

Mengutip Kompas.com, Kamis (06/08/2020), secara umum terdapat enam tipe kamar hotel. Dari tingkatan paling dasar yakni standard, superior, deluxe, junior suite, suite, dan presidential.

Ketersediaan tipe kamar tersebut berbeda-beda setiap hotel. Beberapa hotel menyediakan semua tipe kamar, sebagian lainnya tidak memiliki semua tipe kamar.

Jika kamu sedang mencari tahu cara minta upgrade kamar hotel, berikut panduannya.

Cara minta upgrade kamar hotel

Ketika hendak meminta upgrade kamar hotel, berikut beberapa langkah yang perlu dilakukan:

1. Cari tahu tambahan biaya

Mayoritas hotel di Indonesia akan mengenakan tambahan biaya untuk upgrade kamar hotel.

Jadi, sebelum mencari cara minta upgrade kamar hotel, pastikan kamu menanyakan tambahan biayanya terlebih dahulu.

Marketing Communication Hotel NEO Denpasar Chintya Damayanti mengatakan tarif upgrade hotel bergantung pada kenaikan tipe.

Di Hotel NEO Denpasar, misalnya, biaya tambahan berada di rentang Rp 50.000-Rp 150.000 per malam.

Contoh detailnya, biaya upgrade dari tipe kamar NEO Room ke Dream Room sebesar Rp 50.000 per malam.

Sementara tarif upgrade kamar dari tipe NEO Room ke NEO Suite sebesar Rp 150.000 per malam dan Dream Room ke NEO Suite Rp 100.00 per malam.

Sebagai catatan, tarif tersebut merupakan harga promo.

“Untuk regular guest, upgrade kamar dapat dilakukan tergantung ketersediaan kamar dengan biaya tambahan,” jelasnya kepada Kompas.com, Kamis (10/02/2022).

Senada, Marketing Communications Manager of Mamaka by Ovolo Jonathan Jeremy mengatakan, ada tambahan biaya untuk upgrade kamar hotel.

Besarannya bergantung pada jenis kamar baru yang diinginkan oleh tamu.

“Untuk tarif harga upgrade kami mulai dari Rp 75.000 untuk tipe kamar Bali High ke kamar Kokomo,” terangnya.

Sementara itu, Manager GH Universal Hotel Anti Purnamasari menuturkan, pihaknya menyediakan promo upgrade kamar pada periode tertentu.

Informasi mengenai promo tersebut diberitahukan melalui situs resmi GH Universal Hotel.

“Jadi, based on kebijakan promo upgrade kamar dari hotel pada periode tertentu. Selain promo upgrade kamar, kami juga ada promo diskon harga dan diskon F&B,” ujarnya.

Setelah mengetahui tarif tambahan upgrade kamar, tamu bisa langsung mengunjungi resepsionis atau melalui sambungan telpon.

“Caranya mudah hanya dengan menghubungi resepsionis dan akan dibantu untuk prosesnya,” ujar Chintya.

Sebagian hotel, termasuk Hotel NEO Denpasar belum menyediakan layanan upgrade kamar hotel melalui online. Jadi, tamu bisa langsung meminta bantuan resepsionis saat check-in maupun melalui sambungan telpon sebelum check-in.

“Biasanya upgrade kamar hotel pada saat kedatangan karena di website belum tersedia pilihan upgrade kamar,” katanya.

Begitu pula dengan Mamaka by Ovolo yang juga menyediakan layanan upgrade kamar melalui resepsionis.

Selain itu, tamu bisa meminta upgrade kamar melalui email.

“Bagi tamu yang belum check-in dapat langsung menghubungi tim reservasi kami untuk request upgrade kamar, atau pun bisa dilakukan pada saat check-in dan akan dibantu oleh tim front office kami,” jelasnya.

Sementara itu, tamu GH Universal Bandung yang mendapatkan promo upgrade kamar dapat mengikuti langkah-langkah yang tertera dalam situs.

Anti meminta para pelanggan untuk terus memantau situs resmi GH Universal Bandung guna mengetahui informasi promo yang ditawarkan pihak hotel.

“Memang semuanya mengacu ke website, makanya kalau mau cari info free upgrade kamar, atau diskon kamar, masuknya ke website,” terangnya.

3. Mencari tahu kapan waktu upgrade kamar

Sebagian hotel masih memperbolehkan para tamu melakukan upgrade kamar langsung pada saat check-in. Pada hotel-hotel tersebut, tidak ada batasan maksimal pemberitahuan upgrade kamar.

“Pada saat mau check-in pun, kalau kamarnya available bisa langsung upgrade pada saat check-in,” kata Assistant Public Relations Manager & Loyalty Program Swiss-belboutique Hotel Yogyakarta Leno Christiannaldo.

Sementara itu, Chintya menambahkan pihak resepsionis bahkan terkadang memberikan penawaran upgrade kamar kepada tamu.

Bagi tamu yang berminat, bisa melakukan upgrade kamar secara langsung saat check-in.

“Upgrade kamar biasanya setelah resepsionis melakukan upselling dengan memberikan informasi mengenai fasilitas lebih yang tersedia di tipe kamar yang lebih tinggi,” ujarnya.

“Untuk upgrade kamar bergantung ketersediaan. Kalau kamar satu tipe diatasnya masih tersedia biasanya bisa untuk upgrade kamar,” terang Leno.

Upgrade kamar hotel merupakan keinginan dari para tamu. Jadi, pihak hotel tidak bisa semena-mena mengganti tipe kamar yang diinginkan tamu.

Jonathan mengatakan, pihaknya kerap melayani permintaan upgrade kamar hotel. Sekitar 20-25 tamu per bulan ingin menaikkan tipe kamarnya.

“Rata-rata tamu ingin mendapatkan fasilitas dan value yang lebih baik, secara umum itu alasannya,” jelasnya.

Tak jauh berbeda, Chintya mengatakan rata-rata pelanggan yang melakukan upgrade kamar berjumlah 15-20 orang per bulan.

Selama masih ada ketersediaan, pastinya pihak hotel akan melayani permintaan upgrade kamar hotel dari tamu. 

“Selama masih ada kamar siap, bisa last minute juga. Jadi based on availability (bergantung pada ketersediaan kamar),” katanya.