Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Kompas.com - 06/12/2012, 12:25 WIB
EditorHesti Pratiwi

KOMPAS.com - Belanja online berbagai kebutuhan terkait gaya hidup, mulai busana, aksesori, kosmetik, hingga keperluan dekorasi rumah memberikan solusi bagi berbagai kalangan. Tak hanya warga ibukota yang menikmati belanja praktis menghemat waktu ini, namun juga mereka yang tinggal di luar kota, di sejumlah kota besar di seluruh Indonesia.

Pilihan tempat belanja online juga beragam, dengan aneka penawaran dan layanan. Salah satunya Zalora (www.zalora.co.id) yang menyediakan ragam produk tak hanya fashion namun juga kecantikan dan kebutuhan dekorasi rumah atau pernak pernik rumah tangga.

Layaknya belanja online pada umumnya, di Zalora Anda bisa memilih barang sesuai selera, memesan, membayar dengan transfer tunai, e-banking atau menggunakan kartu kredit, lalu barang diantar ke rumah Anda. Namun, rupanya kebutuhan pebelanja online lebih dari ini. Faktor kenyamanan menentukan niat seseorang dalam berbelanja di situs e-commerce.

Untuk memberikan kenyamanan ini, Zalora tak hanya menjual barang online namun melayani pembelinya dengan berbagai kemudahan. Seperti pembayaran langsung saat barang diantarkan atau Cash on Delivery di sekitar 32 Kota dan Kabupaten seluruh Indonesia. Tak hanya CoD, belanja online juga semakin mudah dengan pemesan melalui telepon. Hadirnya Zalora Indonesia dalam versi mobile, juga memudahkan pebelanja untuk merasakan pengalaman belanja online kapan dan di mana saja.

Belanja online bukan lagi semata memilih dan membeli barang melalui situs e-commerce. Namun bagaimana memenuhi permintaan pebelanja yang memiliki kebutuhan berbeda. Ada yang membutuhkan barang sampai dalam waktu lebih cepat, namun ada juga yang merasa tak nyaman belanja online dengan pembayaran melalui perangkat elektronik, dan memilih membayar di tempat.

Menurut Chaterine Hindra Sutjahyo, Managing Director/Co-founder Zalora Indonesia, tak semua orang merasa nyaman belanja online dengan transaksi elektronik, melalui transfer atau penggunaan kartu kredit. Baginya, menyediakan pilihan pelayanan dan pembayaran yang memuaskan pelanggan, bisa memberikan pengalaman belanja tersendiri.

Catherine mengatakan kekhawatiran belanja online dengan transaksi elektronik berasal dari pengalaman buruk di masa lalu. Perlu edukasi dan sosialisasi yang lebih tepat dan menyeluruh untuk mengurangi kekhawatiran ini. Namun, diperlukan juga langkah nyata agar pengalaman belanja online yang nyaman tetap bisa didapatkan.

Fakta lainnya, pengalaman situs e-commerce tak selalu menjadi jaminan bagi sesuai kebutuhan. Zalora merupakan bagian dari Rocket Internet yang telah membantu mengembangkan beberapa perusahaan e-commerce terbesar di dunia, seperti Zalando (Eropa), Dafiti (Amerika Selatan), Jabong (India) dan The Iconic (Australia).

Dengan jaringan mendunia, sistem pembayaran menggunakan kartu kredit pun terbilang aman dan terpercaya. Namun butuh waktu bagi masyarakat Indonesia untuk bisa sepenuhnya meyakini belanja online menggunakan kartu kredit. Termasuk di situs e-commerce Zalora yang berdiri sejak Januari 2012 dan menyediakan ragam kebutuhan dari brand lokal dan internasional.

"Layanan CoD merupakan langkah nyatanya untuk meningkatkan kepercayaan dan memberikan pengalaman belanja yang mudah dan nyaman. Layanan ini bukan semata karena perkenalan namun akan dilanjutkan terus, karena kami merasa senang melakukannya karena ada customer interest-nya, selain juga ada pelanggan yang memang ingin mencoba dulu belanja online," jelasnya saat berbincang bersama Kompas Female di kantor pusat Zalora, Menara Bidakara Jakarta, beberapa waktu lalu.

Makin percaya
Dengan pelayanan yang melihat kebutuhan pebelanja online, Catherine mengaku semakin banyak jumlah pelanggan Zalora yang ingin mendapatkan pengalaman belanja nyaman. Zalora ingin memastikan pelanggannya merasa bebas, mudah serta belanja online minim risiko untuk mendapatkan beberapa barang dari 500 brand dan 25.000 jenis produk yang tersedia.

Dari ribuan produk ini, 20-25 persennya masih didominasi produk perempuan terutama apparel dan sepatu, sisanya apparel pria, aksesori, kecantikan, koleksi busana batik, busana muslim, busana anak dan pernak pernik rumah tangga. Baik brand lokal maupun internasional tersedia, namun kebanyakan pelanggan Zalora menggemari produk lokal bermerek League, Tolliver, Quinna Molla, serta brand Internasional seperti Adidas dan Nike.

Selain CoD, layanan bebas biaya pengiriman dan tujuh hari pengembalian barang membuat belanja online jauh lebih nyaman dan menyenangkan. Meski 45 persen pelanggannya masih berasal dari Jakarta, kini semakin banyak orang yang mendapatkan pengalaman belanja online nyaman ini dari Zalora. Pelanggan dari Papua, Bangka Belitung pun mulai bermunculan. Dengan harga barang antara Rp 79.000 hingga Rp 2 juta, belanja online tak hanya menghemat waktu namun juga biaya terutama bagi mereka yang berasal dari luar Jakarta.

Kini, bukan hanya pengunjung website yang bertambah, pelanggan Zalora juga meningkat dengan semakin teredukasinya masyarakat, ditambah lagi dengan hadirnya iklan televisi.

"Sejak iklan televisi ditayangkan, visitor naik dua kali lipat dari 90.000 hingga lebih dari 150.000 visit per hari," jelasnya.

Jumlah pelanggan yang kembali memesan barang juga mencapai 30 persen. Kebanyakan, 60-70 persen adalah perempuan usia 20-35 yang gemar belanja produk fashion seperti baju dan sepatu. Rata-rata pembelian per basket Rp 300.000- Rp 400.000, dengan rata-rata harga produk yang paling sering dibelanjakan berada dalam kisaran Rp 150.000-Rp 400.000 per item.

Pengguna kartu kredit juga terus bertumbuh. Meskipun saat ini pembelian masih didominasi dengan sistem transfer (50-55 persen), CoD (35-40 persen), dan kartu kredit (10-15 persen).

"Menyediakan barang berkualitas yang terjangkau untuk seluruh Indonesia, tanpa mendiskriminasikan daerah tertentu menjadi visi kami," ungkapnya.

Tak puas dengan memberikan kemudahan, kenyamanan, dan sentuhan personal saat belanja online, Zalora juga mengembangkan program lainnya. Untuk merayakan Natal, Zalora meluncurkan servis baru yaitu "Gift Wrap Service" pada 1 Desember 2012. Pelanggan bisa memesan dan meminta untuk dibungkus cantik melalui program ini.

Selain itu ada juga "E-GIft voucher" yakni pelanggan dapat membeli voucher Zalora dengan variasi tiga nominal (Rp 100.000, Rp 200.000. Rp 500.000). Voucher ini dapat langsung digunakan atau diberikan sebagai hadiah. Sementara pada Januari 2013, Zalora juga berencana meluncurkan "Express Delivery Service" dengan biaya tambahan sekitar Rp 20.000-Rp 50.000 tergantung lokasi.

Untuk menelusuri pengalaman belanja online di Zalora, Anda bisa mengakses Easy Shop Easy Pay.

 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Video rekomendasi
Video lainnya


Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
27th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+