Traveloka Selidiki Kasus "Refund" Tiket Fyra Sahrir

JAKARTA, KOMPAS.com - Fyra Sahrir membenarkan bahwa pihak Traveloka terbang ke Makassar untuk membicarakan kasus refund tiket yang terjadi beberapa waktu lalu.

"Iya betul. Masih bicarakan persoalannya dengan kuasa hukum kami. Mereka janji siang ketemuan," tutur Fyra kepada KompasTravel, Kamis (13/7/2017). 

BACA: Ada Keanehan dalam Proses Refund Tiket Pesawat Lion Air Milik Fyra

Hari ini, Jumat (14/7/2017), ketika ditanyakan kembali mengenai progress pembicaraan antar kedua belah pihak, Fyra mengatakan bahwa pihak Traveloka meminta waktu.

"Pihak Traveloka minta waktu dua minggu untuk masalah ini. Karena kata mereka juga belum tahu kenapa bisa seperti ini," ucap Fyra.

Hal tersebut dikonfirmasi oleh pihak Traveloka. Public Relations Manager Traveloka, Busyra Oryza menyebutkan bahwa sejauh ini pertemuan kedua belah pihak berlangsung dengan baik.

"Yang kami bisa share sejauh ini pertemuan berlangsung dengan baik. Ada beberapa hal yang kita bicarakan, dan Traveloka akan membantu proses penyelesaian dapat berjalan lancar," tuturnya kepada KompasTravel.

BACA: Ada Keanehan dalam Proses Refund Tiket Pesawat Lion Air Milik Fyra

Sebelumnya, Head of Customer Operations Traveloka, Hence Steve mengatakan pihaknya tak menerima pengajuan pengembalian tiket (refund) maskapai Lion Air rute Makassar-Balikpapan yang dipesan oleh Fyra Sahrir hingga tanggal keberangkatan 8 Juli 2017.

"Menanggapi pemberitaan yang beredar di media dan media sosial terkait keluhan salah satu pelanggan kami, Ibu Fyra Sahrir, dengan ini kami menyampaikan bahwa Traveloka menghargai dan menerima dengan baik pendapat dan keluhan yang disampaikan. Traveloka selalu mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan kami dan kami menyesalkan ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Fyra dan keluarga," kata Hence dalam surat elektronik kepada KompasTravel, Rabu (13/7/2017). 

KOMPAS.COM/I MADE ASDHIANA Pesawat Lion Air di Bandara Internasional Lombok, Nusa Tenggara Barat, Rabu (12/7/2017).