Wisatawan Indonesia Frustrasi Saat Merencanakan Perjalanan, Mengapa?

JAKARTA, KOMPAS.com - Melakukan perencanaan perjalanan seharusnya dapat dijadikan sebagai sebuah kesenangan tersendiri.

Sebab, menentukan kota atau negara untuk berlibur dapat membuatmu membayangkan tempat wisata menyenangkan apa saja yang patut dikunjungi.

Akan tetapi, berdasarkan survei yang telah dilakukan oleh Travelport tahun 2019 menyatakan bahwa sebanyak 61 persen wisatawan Indonesia merasa frustrasi karena mereka tidak memahami penawaran dasar apa yang akan didapatkan. Baik saat sedang memesan tiket pesawat maupun hotel.

Baca juga: Waktu Terbaik untuk Memesan Harga Tiket Pesawat Domestik dan Hotel Paling Murah

“Melalui harga yang ditawarkan, mereka tidak tahu apa yang akan didapatkan,” kata Regional Director APAC Operator Territories Travelport Gary Harford saat ditemui Kompas.com dalam acara presentasi data Global Digital Traveler Research (GDTR) 2019 oleh Travelport di The Hermitage, Jakarta, Kamis (30/1/2020).

Menurutnya, rincian mengenai jasa yang akan didapatkan merupakan hal paling mendasar yang harus diketahui pelanggan.

Apabila kamu diberikan harga tiket pesawat yang murah, tentu kamu ingin tahu apakah kamu akan mendapatkan bagasi, dapat memilih kursi pesawat, atau bahkan akan diberikan makanan gratis selama mengudara.

Harford mengatakan bahwa agen perjalanan yang kini kian marak di dunia maya harus dapat memberikan rincian tersebut.

Tidak hanya itu, mereka juga harus memberitahu kepada pelanggan apakah mereka dapat membeli jasa yang tidak tersedia melalui harga yang ditawarkan.

Sebab, berdasarkan survei tersebut, sebanyak 63 persen wisatawan Indonesia merasa frustrasi karena mereka tidak tahu penawaran tambahan apa saja yang tersedia dan berapa harga yang harus dibayar.

“Mereka (agen perjalanan online) juga harus beritahu berapa harga yang harus dibayar saat membeli jasa yang tidak termasuk dalam harga tiket tersebut,” tutur Harford.

Terkait pemesanan hotel, informasi rinci soal fasilitas yang akan didapatkan jika kamu memesan kamar dengan harga murah juga tidak kalah penting.

Beberapa hal yang perlu kamu tahu adalah apakah kamu akan mendapatkan sarapan, atau bisa melakukan check-in pada jam 11 pagi.

Baca juga: 4 Tips Seputar Early Check-In, Salah Satunya Biaya Tambahan

Harford juga menambahkan bahwa kamu juga harus tahu jika kamu datang terlalu pagi, apakah kamu bisa langsung masuk ke kamar yang telah dipesan atau harus menunggu terlebih dahulu.

“Untuk mengatasi hal tersebut, hal pertama yang harus dilakukan oleh para wisatawan adalah bertanya. Tanya hal-hal apa saja yang termasuk dan tidak termasuk dalam harga yang ditawarkan sebelum melakukan pemesanan,” kata Harford.

Selanjutnya, pertanyaan yang diajukan baik itu persoalan fasilitas di pesawat maupun di hotel harus relevan dengan keadaanmu.