AirAsia Tawarkan Pilihan Kompensasi Terkait Wabah Virus Corona

SEPANG, KOMPAS.com - AirAsia menawarkan pilihan kompensasi bagi calon penumpang yang terdampak oleh pembatasan perjalanan yang diterapkan oleh beberapa negara.

Kompensasi termasuk yang diakibatkan oleh pembatalan penerbangan maupun pembatalan sukarela ke destinasi tertentu dikarenakan situasi wabah COVID-19.

Baca juga: Cara Ubah Jadwal dan Refund Tiket All Nippon Airways terkait Wabah Virus Corona

Seperti dikutip dari siaran pers yang diterima Kompas.com, AirAsia menawarkan kompensasi berupa pengubahan jadwal atau akun kredit kepada calon penumpang yang telah memiliki tiket:

• tiket penerbangan internasional ke atau dari Malaysia (hanya untuk pemesanan sebelum tanggal 16 Maret 2020 dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020)
• tiket penerbangan internasional ke atau dari Singapura (hanya untuk pemesanan sebelum tanggal 7 Maret 2020 dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020)
• tiket penerbangan internasional ke atau dari Australia (hanya untuk pemesanan sebelum tanggal 7 Maret 2020 dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020),
• serta negara lainnya.

Untuk informasi terkait pembatasan perjalanan oleh berbagai negara, silakan merujuk pada (klik) daftar ini.

Daftar pembatasan perjalanan tersebut akan diperbarui dan dapat berubah dari waktu ke waktu.

Setiap calon penumpang diimbau untuk merujuk kepada arahan pemerintah dan otoritas masing-masing negara sebelum memutuskan untuk bepergian.

Pelanggan yang memiliki tiket penerbangan internasional ke atau dari Tiongkok, Hong Kong, Makau, Taiwan, Jepang dan Korea Selatan (hanya untuk pemesanan sebelum tanggal 7 Maret 2020 dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020) dapat mengajukan pembatalan sukarela dengan kompensasi pengubahan jadwal atau akun kredit.

1. Ubah Jadwal (Move flight): satu kali kesempatan untuk mengubah jadwal penerbangan Anda ke tanggal lain dalam rentang waktu 180 hari kalender dari jadwal keberangkatan awal tanpa biaya tambahan dan tergantung ketersediaan kursi; ATAU
2. Akun Kredit (Credit account): Dapatkan deposit senilai pemesanan Anda untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya ke mana saja dengan masa berlaku 365 hari sejak diterbitkan. Jadwal keberangkatan tidak terbatas selama pemesanan dilakukan sebelum habis masa berlaku.

dok AirAsia X, Airbus Pesawat Airbus A330-900 yang dipesan AirAsia X

Untuk informasi mengenai persyaratan dan cara mengajukan pengembalian dana, bisa merujuk pada (klik) COVID-19 Refund Request Guide .

Penawaran kompensasi di atas hanya berlaku untuk pemesanan melalui airasia.com. Untuk pemesanan yang dilakukan melalui agen group booking atau agen perjalanan, silakan hubungi agen masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.

Saat ini fasilitas bantuan AVA sedang mengalami lonjakan permintaan. AVA merupakan chatbot berupa asisten virtual untuk layanan website dan mobile app.

"Kami berupaya semaksimal mungkin untuk dapat melayani semua pelanggan. Kami tengah memprioritaskan layanan bantuan untuk calon penumpang dengan penerbangan dalam waktu dekat," ungkap Juru Bicara AirAsia dalam pengumuman resmi tersebut.

AirAsia memastikan bahwa keselamatan dan kesehatan penumpang dan karyawan sebagai prioritas utama.

AirAsia mematuhi arahan dan peraturan yang ditetapkan oleh pemerintah setempat, otoritas penerbangan sipil, badan kesehatan setempat dan internasional, termasuk Organisasi Kesehatan Dunia WHO.

AirAsia senantiasa memantau situasi dan dapat mengubah kebijakan sesuai dengan perkembangan terkini.

Untuk mendapatkan informasi terkini dari AirAsia, ikuti akun sosial media AirAsia di Twitter (@AirAsia_Indo) dan Facebook (facebook.com/AirAsia), atau hubungi tim layanan pelanggan di support.airasia.com untuk bantuan. Calon penumpang juga dapat mengakses airasia.com/flightstatus untuk mendapatkan informasi status penerbangan terkini.

Ikuti peliputan dari hari ke hari tentang wabah ini dalam Liputan Khusus Wabah Virus Corona dan Indonesia Positif Terinfeksi Virus Corona di Kompas.com.