Qantas Tangguhkan Semua Penerbangan pada Akhir Maret, Begini Cara Refund

JAKARTA, KOMPAS.com - Maskapai penerbangan asal Australia, Qantas, akan menangguhkan semua penerbangannya pada akhir Maret 2020.

Dilansir dari Agence France-Presse, Qantas akan menghentikan semua penerbangan internasional dan menangguhkan 20.000 staf sebagai tanggapan atas pandemi virus corona.

Kebijakan ini keluar setelah pemerintah Australia mengimbau semua warga untuk membatalkan perjalanan ke luar negeri.

Hal ini bertujuan untuk menghentikan penyebaran virus corona.

Baca juga: Australia Tutup Perbatasan dan Pintu Kedatangan, Turis Asing Dilarang Masuk

"Upaya untuk menahan penyebaran virus corona telah menyebabkan penurunan besar dalam permintaan perjalanan, yang belum pernah kita lihat sebelumnya," kata CEO Qantas Alan Joyce dikutip Agence France-Presse, Kamis (19/3/2020).

Kebijakan ini juga membawa pengaruh anak maskapai Qantas, yaitu Jetstar.

Qantas sebelumnya mengumumkan telah mengurangi 90 persen penerbangan luar negeri dan mencoba mempertahankan 60 persen penerbangan domestik di Australia.

Cara mengubah jadwal penerbangan dan refund tiket pesawat Qantas

Dok. Qantas Qantas dengan pesawat Boeing 787-9 Dreamliner.

Bagi kamu pemegang tiket Qantas,  jika penerbanganmu dibatalkan maka harap berjaga-jaga dan menunggu informasi resmi dari Qantas sebelum mengubah pemesanan tiketmu.

Dilansir dari situs resminya, Qantas akan menghubungi pelanggan yang penerbangannya terdampak selama beberapa minggu depan.

Pihak Qantas akan memberi memberi informasi mengenai penerbangan tersebut.

Pelanggan dengan pemesanan pada penerbangan Internasional dan penerbangan domestik di Australia dengan jadwal penerbangan hingga 31 Mei 2020, tiket tersebut dapat dibatalkan. 

Sebagai gantinya pihak Qantas akan mempertahankan nilai pemesanan sebagai kredit penerbangan untuk pembelian tiket di masa mendatang.

Baca juga: Update Kebijakan Refund dan Ubah Jadwal All Nippon Airways terkait Wabah Virus Corona

Proses pembatalan harus segera diproses, paling lambat 31 Maret 2020. Aturan ini berlaku untuk semua layanan Qantas Group termasuk Jetstar dan semua mitra maskapai.

Kredit penerbangan dapat ditebus paling lambat 30 September 2020 atau dalam waktu 12 bulan dari tanggal tiket asli dikeluarkan. 

Kredit penerbangan dapat digunakan untuk perjalanan pada penerbangan domestik atau internasional, untuk tanggal perjalanan yang tersedia pada saat penukaran.

Qantas akan membebaskan biaya perubahan jadwal, tetapi penumpang harus membayar sendiri selisih biaya pemesanan baru.

Langkah-langkah yang dilakukan untuk membatalkan pemesananmu, pertama pergi ke situs resmi Qantas dan buka dibagian Manage booking.

Selanjutnya masukkan referensi pemesanan dan nama belakang  untuk login.

Setelah itu scroll ke bagian bawah lalu klik di 'Flights' atau klik 'Flight details' di navigasi sebelah kiri untuk melihat pemesananmu. Lalu klik 'Cancel/Voucher'. Setelah itu pilih preferensi, antara 'Credit voucher' atau 'Refund'.

Baca juga: Cegah Corona, 82 Negara Ini Wajibkan Karantina 14 Hari bagi Pendatang

Lalu kamu akan menerima 'terms and conditions'.  Selanjutnya kamu akan menerima email konfirmasi ke alamat email yang terdapat dalam pemesananmu.

Setelah itu prosesnya selesai dan kredit penerbangan siap untuk ditebus.

Email konfirmasi yang didapat bisa dikirim dalam jangka waktu hingga 48 jam.

Pemesanan penukaran bagi Frequent Flyer untuk perjalanan hingga 31 Mei 2020, dapat diubah secara gratis, biaya perubahan tidak akan diberlakukan.

Pelanggan juga dapat membatalkan pemesanan mereka dan meminta pengembalian uang, namun mereka mungkin akan dikenakan biaya pembatalan, sesuai aturan tarif kami.

Bagi yang memesan tiket melalui pihak ketiga seperti agen perjalanan atau situs web dapat hubungi agen perjalanan tersebut secara langsung untuk membuat perubahan pada pemesanan.

Baca juga: 70 Negara Ini Tutup Akses Penerbangan untuk Cegah Penyebaran Corona