Kompas.com - 06/04/2020, 17:15 WIB

Ia memastikan, jika hotel dan maskapai penerbangan memberikan informasi kebijakan yang berbeda dari yang tertera di Pegipegi, maka konsumen bisa meneruskan kebijakan tersebut pada Pegipegi untuk ditindak lanjuti.

“Pelanggan dapat menginformasikan bukti tertulis dari pihak hotel/maskapai kepada tim customer service Pegipegi agar dapat di-follow up ke pihak hotel atau maskapai lebih lanjut,” tutur Busyra.

Busyra juga selanjutnya menjelaskan perihal ketentuan reschedule dan refund yang bervariasi.

Ada 3 hal yang bisa dijadikan acuan terkait pemesanan hotel yaitu kebijakan pembatalan seperti apa yang tercantum pada voucher hotel.

Apakah non-refundable, partially refundable, atau fully refundable.

Jika konsumen non-refundable tetap ingin reschedule, artinya konsumen sama dengan memesan kamar hotel dengan harga baru (full harga kamar sekarang).

“Apabila partially refundable, maka untuk pembatalan pemesanan hotel akan dikenakan biaya tergantung dari syarat dan ketentuan hotel yang telah dipesan. Apabila fully refundable, maka untuk cancel booking yang sekarang tidak akan dikenakan biaya,” jelas Busyra.

Selain itu, ada juga biaya administrasi yang dikenakan yakni Rp 15.000 per pemesanan kamar.

Sementara untuk tiket pesawat, penumpang bisa melakukan reschedule dengan menghubungi call center atau ticketing counter Lion Air, Batik Air, dan Wings Air terdekat dengan beberapa ketentuan.

Penumpang diperbolehkan melakukan perubahan satu kali dalam kurun waktu perubahan keberangkatan sampai dengan tanggal 31 Oktober 2020 mendatang.

Halaman:


Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

komentar di artikel lainnya
Close Ads
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.