Travel Agent Minta Maskapai Bayar Uang Refund Tiket Tunai dan Kembalikan Top Up Deposit

Selanjutnya, Pauline menjelaskan bahwa top up deposit (sejumlah uang yang dibayarkan oleh agen perjalanan ke maskapai untuk transaksi di masa mendatang) mengendap di rekening bank maskapai dan tidak dapat diuangkan oleh pihak travel agent.

“Astindo sudah menyurati maskapai penerbangan domestik terkait dan tidak mendapat jawaban positif terkait permohonan travel agent agar dana tersebut ditransfer ke rekening travel agent,” kata Pauline.

Ada pun maskapai penerbangan domestik terkait yang dimaksud adalah Swirijaya, Lion Air, Air Asia, Citilink, dan Garuda Indonesia.

“Bagaimana jika maskapai tidak sanggup bertahan menghadapi gempuran kesulitan selama pandemic Covid19? Apakah ada jaminan bagi pemegang voucher refund, maupun bagi pengusaha travel agent, uang tiket akan dikembalikan utuh?” ujar Pauline.

Baca juga: Jeritan Pemandu Wisata Sulawesi Utara, Mulai Korek Tabungan dan Menanam Palawija

Pauline menggambarkan kondisi yang sebelumnya terjadi di beberapa maskapai, termasuk maskapai penerbangan domestik seperti Linus Air, Batavia Air, dan Adam Air saat mereka berhenti beroperasi.

Seluruh dana refund konsumen dan top up deposit tidak dikembalikan kepada yang berhak, yaitu konsumen dan agen perjalanan.

Dia menuturkan bahwa puluhan miliar uang milik konsumen dan agen perjalanan dianggap sebagai bagian dari aset mereka karena mengendap di rekening bank mereka.

“Sangat disayangkan. Baik konsumen maupun travel agent menjadi yang paling dirugikan dalam hal ini. Maskapai penerbangan beroperasi bermodalkan uang milik konsumen dan travel agent,” kata Pauline.

Baca juga: Beli Tiket Pesawat, Apa Itu Force Majeure?

Oleh karena itu, Pauline menuturkan bahwa Astindo meminta perhatian kepada seluruh maskapai agar mengembalikan refund tiket berupa dana yang ditransfer.

Baik itu ditransfer ke rekening konsumen, maupun agen perjalanan. Dia juga meminta agar refund tiket tidak dikembalikan dalam bentuk voucer atau deposit.

“Dalam kondisi saat ini, seluruh industri khususnya, dalam hal ini adalah travel agent pun sangat membutuhkan dana tunai,” tutur Pauline.