Kompas.com - 19/06/2020, 22:04 WIB
Suasana gelaran Astindo Travel Fair 2020 pada hari pertama, Jumat (21/2/2020). KOMPAS.com/NICHOLAS RYAN ADITYASuasana gelaran Astindo Travel Fair 2020 pada hari pertama, Jumat (21/2/2020).


JAKARTA, KOMPAS.com - Sekretaris Jenderal Asosiasi Travel Agent Indonesia (Astindo) Pauline Suharno menegaskan, pemerintah perlu turut campur tangan dalam mengatasi persoalan refund tiket pesawat di Indonesia.

Menurutnya, pemerintah perlu mengatur proses refund yang berkaitan dengan top up deposit--sejumlah uang yang dibayarkan oleh travel agent ke maskapai untuk transaksi di masa mendatang.

Baca juga: Kenapa Maskapai Tak Bisa Refund Tiket dalam Bentuk Uang Tunai?

"Kendala top up depositsekarang, dari pengalaman kami dengan maskapai penerbangan domestik yang sudah bangkrut seperti Adam Air, Mandala, Batavia dan lainnya," kata Pauline dalam webinar Astindo, Kamis (18/6/2020).

"Top up deposit travel agent yang mengendap di sana, yang masih mengawang-awang itu, ternyata masuk ke aset maskapai," lanjutnya.

Kondisi pailit maskapai, sangat menyulitkan travel agent untuk mendapatkan kembali haknya dan hak dana penumpang.

Baca juga: Proses Refund Antara Travel Agent dan Maskapai, Kenapa Terlihat Rumit?

Terlebih lagi, menurut dia, travel agent berada di posisi bawah dalam kreditur. Ia pun mengusulkan kepada Kementerian Perhubungan RI untuk membuat peraturan tentang top up deposit.

"Jadi kami tidak lagi berada di posisi yang dirugikan," kata Pauline.

Menurutnya, saat ini maskapai terkesan beroperasi menggunakan uang travel agent dan konsumen.

"Saldo itu mengendap di rekening maskapai, uang refund customer mengendap di situ juga, kita enggak pernah bisa tarik, bahkan enggak tahu uang itu ada di mana," jelasnya.

 Baca juga: Maskapai Diminta Jelaskan Soal Refund Tiket kepada Calon Penumpang

Oleh karena itu, ia beranggapan, uang travel agent dan penumpang telah dipakai maskapai untuk operasional sehari-hari pada masa sulit seperti sekarang.

"Mungkin ini yang harus kita atur ke depannya, agar lebih fair juga untuk travel agent dan juga konsumen," pungkasnya.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Tips Pilih Kursi untuk Anak Saat Naik Pesawat agar Lebih Nyaman

Tips Pilih Kursi untuk Anak Saat Naik Pesawat agar Lebih Nyaman

Travel Tips
Bandara Halim Tutup Sementara, Citilink Alihkan Operasional ke Soekarno-Hatta

Bandara Halim Tutup Sementara, Citilink Alihkan Operasional ke Soekarno-Hatta

Travel Update
Satu Kapal Feri Per Hari Disiapkan untuk Travel Bubble Indonesia-Singapura

Satu Kapal Feri Per Hari Disiapkan untuk Travel Bubble Indonesia-Singapura

Travel Update
Minho SHINee Jadi 'Guide' untuk Gwanghwamun, Korea Selatan

Minho SHINee Jadi "Guide" untuk Gwanghwamun, Korea Selatan

Travel Update
Asita Sambut Baik Uji Coba Travel Bubble Indonesia-Singapura, tetapi...

Asita Sambut Baik Uji Coba Travel Bubble Indonesia-Singapura, tetapi...

Travel Update
Zeround EduPark Pangandaran Segera Buka, Kenalkan Aneka Jenis Reptil

Zeround EduPark Pangandaran Segera Buka, Kenalkan Aneka Jenis Reptil

Jalan Jalan
Berburu Kuliner Legendaris di Kwitang Jakarta Pusat, Ada Es Krim Baltic sejak 1939

Berburu Kuliner Legendaris di Kwitang Jakarta Pusat, Ada Es Krim Baltic sejak 1939

Jalan Jalan
5 Fakta Menarik Gedung Sarinah yang Akan Dibuka Kembali Maret 2022

5 Fakta Menarik Gedung Sarinah yang Akan Dibuka Kembali Maret 2022

Jalan Jalan
13 Wisata di Majalengka Jawa Barat, dari Curug hingga Terasering

13 Wisata di Majalengka Jawa Barat, dari Curug hingga Terasering

Jalan Jalan
Abang Expo 2022 di Lhokseumawe, Ada Pameran Foto sampai Pemuataran Film

Abang Expo 2022 di Lhokseumawe, Ada Pameran Foto sampai Pemuataran Film

Jalan Jalan
Bukit Jamur Ciwidey, Wisata Alam Pohon Cemara dan Kebun Teh

Bukit Jamur Ciwidey, Wisata Alam Pohon Cemara dan Kebun Teh

Jalan Jalan
Thamrin Skycrapers, Kenali Sejarah Gedung-gedung Pencakar Langit Sambil Jalan Kaki

Thamrin Skycrapers, Kenali Sejarah Gedung-gedung Pencakar Langit Sambil Jalan Kaki

Jalan Jalan
Makan Steak Anti-mainstream di Docafe Surabaya

Makan Steak Anti-mainstream di Docafe Surabaya

Jalan Jalan
6 Wisata Sekitar Gunung Bromo, Ada Air Terjun Tertinggi di Jawa

6 Wisata Sekitar Gunung Bromo, Ada Air Terjun Tertinggi di Jawa

Jalan Jalan
Sandiaga Uno: TMII Sedang Ditata Ulang untuk Hadirkan Wajah Baru

Sandiaga Uno: TMII Sedang Ditata Ulang untuk Hadirkan Wajah Baru

Travel Update
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.