Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

Ini 2 Cara Emirates Kembalikan Kepercayaan Publik di Masa Pandemi

Kompas.com - 27/11/2020, 17:05 WIB
Syifa Nuri Khairunnisa,
Anggara Wikan Prasetya

Tim Redaksi


KOMPAS.com – Maskapai penerbangan Emirates punya dua cara yang diterapkan untuk mengembalikan kepercayaan publik di masa pandemi Covid-19.

Dua cara itu adalah menerapkan kebijakan efisiensi refund dan fleksibilitas booking di masa pandemi.

1. Refund yang efisien dan tepat waktu

Dalam sesi wawancara Kompas.com dengan Emirates Country Manager Indonesia Abdalla Al Zamani, Jumat (27/11/2020), ia menegaskan bahwa Emirates berkomitmen penuh untuk memberikan fasilitas refund yang efisien dan tepat waktu.

“Sebelum pandemi Covid-19, kami hanya memiliki 19 orang yang menangani refunds di Emirates. Namun ketika krisis terjadi, kami melihat banyak sekali permintaan refund,” kata dia.

Baca juga: Seberapa Besar Kasus Refund Tiket Penerbangan pada Masa Pandemi?

Melihat hal tersebut, Emirates akhirnya memutuskan untuk memberikan janji pada publik bahwa proses refunds akan selesai pada Agustus 2020. Namun, ternyata Emirates berhasil melampaui target dengan menyelesaikannya dua bulan lebih cepat pada Juni 2020.

“Selama tujuh bulan tersebut dari April hingga sekarang, Emirates berhasil memproses, memvalidasi, dan menyelesaikan 1,7 juta permintaan refund dengan total refund sebanyak 6,23 miliar dirham (sekitar Rp 23 miliar),” ujar Abdalla.

Ia melanjutkan, upaya itu memang tidak mudah. Namun, Emirates berhasil menambah sumber daya agar bisa menepati janji pada para pelanggan dan menjaga kepercayaan yang telah dibangun selama bertahun-tahun.

2. Fleksibilitas dan asuransi

Selain menjaga kepercayaan publik lewat proses refund yang efisien, Emirates juga melakukan beberapa langkah lain. Salah satu langkah adalah memberikan fleksibilitas dan asuransi pada para pelanggannya.

Menurut Abdalla, Emirates memberikan pilihan pada para pelanggan untuk melakukan pemesanan kembali atau rebooking tiket dengan jangka waktu hingga dua tahun ke depan untuk perjalanan selanjutnya.

Emirates menawarkan hotel bagi para penumpang yang transit di Dubai.Dok. Dubai Airports Emirates menawarkan hotel bagi para penumpang yang transit di Dubai.

“Ini untuk menambah kepercayaan dan fleksibilitas para pelanggan kami ketika mereka merencanakan perjalanan dengan Emirates,” ujar dia.

Baru-baru ini Emirates juga mengumumkan skema lainnya yakni cakupan asuransi perjalanan yang lebih luas dan meningkat.

Sebelumnya, Emirates telah memberikan skema cakupan perawatan medis untuk penumpang yang terinfeksi Covid-19 saat sedang dalam perjalanan bersama Emirates.

Baca juga: Proses Refund Antara Travel Agent dan Maskapai, Kenapa Terlihat Rumit?

Selain cakupan medis tersebut, skema ini akan memberikan cakupan ekstra untuk penumpang. Seperti jika penumpang mengalami kecelakaan ketika sedang berada di luar negeri, bahkan hingga cakupan olahraga musim dingin.

Cakupan ini juga berlaku untuk kehilangan barang atau gangguan perjalanan yang diakibatkan penutupan ruang udara atau pun peringatan perjalanan.

“Kami bekerja dengan sangat keras untuk mengembalikan kepercayaan dan memberikan pelanggan kami ketenangan ketika mereka merencanakan perjalanan dengan kami,” sambung Abdalla.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Video rekomendasi
Video lainnya


Terkini Lainnya

Ada Parkir dan Resto Nakal yang Beri Harga Tak Wajar di Bantul, Ini Cara Laporkannya

Ada Parkir dan Resto Nakal yang Beri Harga Tak Wajar di Bantul, Ini Cara Laporkannya

Travel Update
Cara ke Jakarta Aquarium Safari di Neo Soho, Naik KRL dan Transjakarta

Cara ke Jakarta Aquarium Safari di Neo Soho, Naik KRL dan Transjakarta

Travel Tips
Tangal Merah dan Cuti Bersama di bulan April 2024, Ada Lebaran

Tangal Merah dan Cuti Bersama di bulan April 2024, Ada Lebaran

Travel Update
Mengenal Kampung Inggris, Belajar Sembari Liburan

Mengenal Kampung Inggris, Belajar Sembari Liburan

Jalan Jalan
Cara ke Pameran Sampul Manusia dari Tangerang naik Transjakarta

Cara ke Pameran Sampul Manusia dari Tangerang naik Transjakarta

Travel Tips
12 Maskapai Ajukan Penerbangan Tambahan Saat Libur Lebaran 2024

12 Maskapai Ajukan Penerbangan Tambahan Saat Libur Lebaran 2024

Travel Update
Jakarta Aquarium Safari Tambah Tiket dan Show Saat Libur Lebaran

Jakarta Aquarium Safari Tambah Tiket dan Show Saat Libur Lebaran

Travel Update
Festival Bunga Tulip Terbesar di Belanda Dibuka untuk Umum

Festival Bunga Tulip Terbesar di Belanda Dibuka untuk Umum

Travel Update
KA Argo Bromo Anggrek Gunakan Kereta Eksekutif New Generation mulai 29 Maret

KA Argo Bromo Anggrek Gunakan Kereta Eksekutif New Generation mulai 29 Maret

Travel Update
Taman Asia Afrika, Area Sejarah di Kiara Artha Park di Bandung

Taman Asia Afrika, Area Sejarah di Kiara Artha Park di Bandung

Jalan Jalan
Omah UGM, Cagar Budaya di Kotagede Yogyakarta Bisa untuk Spot Foto

Omah UGM, Cagar Budaya di Kotagede Yogyakarta Bisa untuk Spot Foto

Jalan Jalan
Harga Tiket Jakarta Aquarium Safari Lebaran 2024, Simak Cara Belinya

Harga Tiket Jakarta Aquarium Safari Lebaran 2024, Simak Cara Belinya

Travel Update
Penginapan Tengah Hutan di Bantul Yogyakarta, Tawarkan Kelas Yoga

Penginapan Tengah Hutan di Bantul Yogyakarta, Tawarkan Kelas Yoga

Hotel Story
Cara ke Pameran Sampul Manusia Naik KRL dan Transjakarta

Cara ke Pameran Sampul Manusia Naik KRL dan Transjakarta

Travel Tips
Wisatawan Sudah Bisa Naik ke Atas Candi Borobudur, mulai Rp 150.000

Wisatawan Sudah Bisa Naik ke Atas Candi Borobudur, mulai Rp 150.000

Travel Update
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com