Kompas.com - 20/12/2021, 12:46 WIB

KOMPAS.com - Setiap perusahaan memiliki aturan yang tidak boleh dilanggar oleh para karyawannya, seperti halnya di taman hiburan Disneyland

Menurut Reader’s Digest, Minggu (19/12/2021), terdapat peraturan untuk karyawan Disneyland yang biasa disebut Cast Member. Mereka tidak boleh mengucapkan kalimat-kalimat tertentu. 

Kalimat pertama yang tidak boleh diucapkan oleh seorang karyawan Disney adalah “saya tidak tahu".

Baca juga: Jangan Salah, Ini Bedanya Disneyland dan Disney World

Para karyawan sudah dilatih untuk selalu menjawab pertanyaan tamu, meski mereka tidak mengetahui jawabannya. 

“Jika seorang tamu mengajukan pertanyaan kepada Anda, Anda selalu harus memiliki jawaban, tidak ada pengecualian,” kata seorang mantan Cast Member yang tak mau disebutkan namanya. 

“Kalau tidak tahu, cari tahu tapi jangan bilang tidak tahu. Jika itu pertanyaan konyol, buatlah jawaban konyol," lanjutnya. 

Baca juga: Disney Cruise Line Wajibkan Penumpang Usia 5 Tahun ke Atas Vaksin Covid-19

Disneyland Paris di Perancis.Photo by Thomas Evraert on Unsplash Disneyland Paris di Perancis.

Adapun aturan tersebut harus diikuti karena mereka tidak mau membuat kecewa para tamu,  terutama anak-anak yang kadang memiliki pertanyaan "nyeleneh".

Bayangkan ketika seorang wisatawan anak di Disneyland ingin tahu ke mana karakter Winnie The Pooh pergi usai sarapan. 

Jika karyawan menjawab tidak tahu, pastinya akan mengecewakannya, apalagi taman hiburan tersebut dikenal sebagai tempat yang penuh imajinasi. 

Alasan lainya mengapa tidak boleh mengatakan kalima tersebut adalah berdasarkan pengalaman pengusaha sekaligus pembuat animasi, Walt Disney.

Menurut penulis Top Disney: 100 Top Ten Lists of the Best of Disney, Christopher Lucas, Walt Disney adalah seorang pendongeng. Sehingga, ketika mendirikan sebuah perusahaan hiburan, Disney percaya bahwa apapun yang dilakukan merupakan bagian dari pengembangan cerita. 

Baca juga: 10 Camilan ala Disney Park Gampang Dibuat di Rumah, Pernah Bikin yang Mana?

Terkait hal tersebut, seorang karyawan di Disney World atau Disneyland dianggap bagian dari cerita. Oleh karena itu mereka harus berakting seakan para pengunjung masuk ke dalam dunia yang penuh keajaiban. 

Hal lain yang perlu diperhatikan oleh karyawan lebih ke bagaimana cara melayani pengunjung.  

Cast Member selalu dilatih untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengunjung. Setiap hal yang mereka katakan kepada pengunjung harus selaras dengan itu. 

“Mereka tidak mau para tamu merasa seperti mereka telah mengajukan pertanyaan bodoh,” jelas Lucas. 

Apabila para karyawan mendapat pertanyaan apapun dari pengunjung, bahkan yang tidak penting sekalipun, mereka tetap harus membuat para pengunjung seperti sosok yang penting. 

Baca juga: Disney Akan Buka Hotel Bertema Star Wars di Musim Semi 2022

Wahana Millennium Falcom: Smugglers Run di Disneyland Resort (juga dikenal dengan Disneyland California) di Amerika Serikat.https://disneyland.disney.go.com/ Wahana Millennium Falcom: Smugglers Run di Disneyland Resort (juga dikenal dengan Disneyland California) di Amerika Serikat.

Baca juga: Unik, Ada Stormtrooper Patroli di Disney Springs

“Cast Member seharusnya membuat orang merasa seperti mereka bagian dari keajaiban,” tambah Lucas. 

Perlakuan ataupun cara menjawab tersebut juga sesuai dengan tema dari taman hiburan tempat mereka bekerja. 

“Setiap Cast Member (yang bekerja di) Haunted Mansion bertindak seperti petugas pemakaman. Jika Anda mencoba membuat mereka tersenyum atau tertawa, itu sangat sulit dilakukan,” ungkap Lucas.  

Adapun Haunted Mansion adalah wahana yang meniru rumah berhantu. Saat menaiki kereta untuk mengelilingi wahana tersebut, para pengunjung akan menjumpai "hantu" dan benda-benda yang bergerak sendiri. 

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Tanggal Merah 2022 Masih Ada Bulan Oktober, Bisa Jadi Long Weekend

Tanggal Merah 2022 Masih Ada Bulan Oktober, Bisa Jadi Long Weekend

Travel Update
Pendaki Indonesia Kibarkan Bendera Merah Putih di Gunung Tertinggi Eropa

Pendaki Indonesia Kibarkan Bendera Merah Putih di Gunung Tertinggi Eropa

Travel Update
Gatotkaca Berjualan di Alun-alun Kota Batu, Sukses Pikat Wisatawan

Gatotkaca Berjualan di Alun-alun Kota Batu, Sukses Pikat Wisatawan

Travel Update
HUT Ke-77 RI, Bendera Merah Putih Berkibar di Spot Diving Labuan Bajo

HUT Ke-77 RI, Bendera Merah Putih Berkibar di Spot Diving Labuan Bajo

Travel Update
Tradisi Murok Jerami Jadi Agenda Wisata Tahunan di Bangka Tengah

Tradisi Murok Jerami Jadi Agenda Wisata Tahunan di Bangka Tengah

Travel Update
4 Tips Berkunjung ke Pameran Mobil Kepresidenan RI di Sarinah

4 Tips Berkunjung ke Pameran Mobil Kepresidenan RI di Sarinah

Travel Tips
InJourney Optimistis Pariwisata Indonesia Bisa Bangkit dan Lebih Kuat

InJourney Optimistis Pariwisata Indonesia Bisa Bangkit dan Lebih Kuat

Travel Update
HUT RI, Bendera Merah Putih Berkibar di Puncak Gunung Nampar Nos NTT

HUT RI, Bendera Merah Putih Berkibar di Puncak Gunung Nampar Nos NTT

Travel Update
2 Kereta Api Legendaris Dioperasikan Saat HUT ke-77 RI

2 Kereta Api Legendaris Dioperasikan Saat HUT ke-77 RI

Travel Update
Aturan Main ke Train to Apocalypse di Kelapa Gading, Minimal 15 Tahun

Aturan Main ke Train to Apocalypse di Kelapa Gading, Minimal 15 Tahun

Travel Tips
Akhirnya, Pemilik Paspor Tanpa Kolom Tanda Tangan Bisa ke Jerman

Akhirnya, Pemilik Paspor Tanpa Kolom Tanda Tangan Bisa ke Jerman

Travel Update
Bus Wisata TransJakarta Kini Beroperasi Setiap Hari, Kecuali Senin

Bus Wisata TransJakarta Kini Beroperasi Setiap Hari, Kecuali Senin

Travel Update
Upacara HUT Ke-77 RI di Tengah Laut Pantai Baron Diharapkan Dongkrak Turis

Upacara HUT Ke-77 RI di Tengah Laut Pantai Baron Diharapkan Dongkrak Turis

Travel Update
3 Fakta Museum Perumusan Naskah Proklamasi, Sempat Jadi Perpustakaan

3 Fakta Museum Perumusan Naskah Proklamasi, Sempat Jadi Perpustakaan

Jalan Jalan
6 Baju Adat Jokowi Saat Upacara HUT Kemerdekaan RI Setiap Tahun

6 Baju Adat Jokowi Saat Upacara HUT Kemerdekaan RI Setiap Tahun

Jalan Jalan
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.