Ketinggalan Barang di Kamar Hotel? Ini Prosedur Pengembaliannya

Bagaimana jika tamu tak sadar barangnya tertinggal?

Leno mengatakan, sesuai SOP, pihak hotel akan tetap mengonfirmasikannya pada tamu melalui nomor yang sebelumnya sudah ditinggalkan tamu untuk hotel.

"Biasanya sebelum dan setelah mereka nginap itu kan ngasih nomor telepon. Jadi setelah housekeeping melaporkan ke front office, kami pasti langsung menghubungi tamu yang baru check out," jelas Leno.

Hal senada diungkapkan oleh Marketing Communication Hotel NEO Denpasar, Chintya.

Pihak hotel biasanya akan langsung memeriksa kamar setelah tamu check out. Beberapa hotel meminta tamu untuk menunggu beberapa saat ketika check out.

"Sambil proses check out, tamu pasti diminta tunggu 10-15 menit. Nah, kami lakukan double check. SOP kami, housekeeping harus periksa kamarnya, mumpung tamu masih di hotel jadi lebih gampang," kata Chintya.

Jika tamu hotel belum terlalu lama pergi, resepsionis akan menelepon kontak tamu.

Sebelum barang diambil, biasanya pihak hotel akan meminta tamu mengisi formulir lost and found untuk ditandatangani, serta fotokopi tanda pengenal untuk arsip dan bukti laporan.

"Serta bukti laporan bahwa barang sudah diambil," lanjut dia.

Untuk tamu yang sudah jauh meninggalkan hotel, sama seperti kebijakan umum, pihak hotel akan menawarkan barang dikirim paket dengan biaya sendiri.

Baca juga: 3 Kesalahan Check Out Hotel yang Paling Sering Dilakukan Tamu