Tigerair Mandala Tetap Komitmen Bantu Penumpang

“Kami memohon maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini. Namun kami memastikan bahwa Tigerair Group berkomitmen untuk membantu seluruh penumpang yang terkena dampak. Kami mengerti bahwa para penumpang mengalami kesulitan dalam mencoba menghubungi call center Mandala, karena tingginya jumlah penelepon yang masuk. Kami telah memaksimalkan kinerja dari call center agar dapat melayani para penumpang dengan cepat," kata Paul Rombeek, Presiden Direktur Tigerair Mandala dalam siaran pers, Jumat (20/6/2014).

Beberapa catatan penting bagi penumpang yang memiliki pemesanan tiket dengan kode penerbangan “RI” bahwa seluruh penerbangan Mandala sampai dengan 30 Juni 2014 akan beroperasi seperti biasa. Penerbangan terakhir yang akan dioperasikan Mandala adalah RI545 pada 1 Juli 2014 dengan rute HKG-DPS dengan jadwal keberangkatan pada pukul 02.35. Seluruh penerbangan Mandala setelah 1 Juli 2014 akan ditiadakan.

Menurut Paul, Tigerair Group akan membantu semua penumpang yang terkena dampak penghentian kegiatan operasi ini baik melalui pengalihan penerbangan ke penerbangan yang dioperasikan Tigerair (TR) jika ada kursi yang tersedia atau melalui pengembalian dana tiket yang dipesan untuk periode perjalanan pada atau setelah 1 Juli 2014.

Untuk informasi lebih lanjut, kata Paul, penumpang bisa menghubungi call center Mandala di (+62 21) 2939-6688 atau call center Tigerair terhitung mulai 18 Juni 2014 hingga 31 Juli 2014.

Sampai dengan hari ini, call center Mandala telah menangani lebih dari 3.000 penumpang yang terkena dampak, termasuk membantu permintaan pemindahan jadwal atau pengembalian dana. (*)