Pelayanan Kunci Utama Bisnis BPW

JAKARTA, KOMPAS.com - Pelayanan menjadi kunci utama usaha biro perjalanan wisata (BPW). Menurut Director Avia Tour Iskandar Haryono, sebagian besar BPW menawarkan harga yang bersaing. "Jadi tergantung pelayanannya. Apakah helpful dan ramah pada customer," katanya pada saat acara "Avia Tour Secretary Gathering" di Blitz Megaplex Jakarta, Rabu (9/3/2011) malam.

Ia menuturkan para sekretaris merupakan pembeli potensian. Selain itu, mereka kerap menjadi pembuat keputusan dalam pembelian tiket maupun pemesanan hotel. "Mereka harus cocok dengan orang dari travel agent atau ticketing. Harus ada personal touch," katanya.

Selain itu, para sekretaris memiliki kekuatan promosi mouth to mouth. Karena itulah, Avia Tour mengadakan "Secretary Gathering" dengan tujuan mengakrabkan diri antara para sekretaris dan segenap tim Avia Tour.

Hal senada juga diungkapkan beberapa sekretaris yang hadir. Misalnya Irma yang cenderung memilih BPW dari segi pelayanan dan kecepatannya. "Harga lebih murah seperti Avia Tour memang pertimbangan utama. Tapi pelayanan juga penting," katanya. Selain itu kemudahan tenggat pembayaran juga menjadi pertimbangannya.

Sedangkan Dina, seorang sekretaris yang perusahaannya telah menggunakan Avia Tour, mengatakan hal serupa. Menurutnya, pengaturan pembayaran yang mudah menjadi nilai tambah. "Juga informatif dan Avia Tour komunikatif sekali. Kalau ada apa-apa memberikan penjelasan," ungkapnya.