Hati-hati, Kunci Kamar Hotel Hilang Bisa Kena Denda

KOMPAS.com - Kunci kamar merupakan properti penting yang wajib dijaga oleh setiap tamu yang menginap di hotel. Namun, tanpa disadari para tamu sering kehilangan kunci kamar.

Sejumlah hotel mengenakan kebiajakan denda atas kehilangan kunci kamar tersebut, namun sebagian lainnya memberikan kunci pengganti tanpa denda.

Namun, berapa denda kunci kamar hotel yang hilang juga bergantung pada kebijakan masing-masing hotel.

Berapa denda kunci kamar hotel yang hilang?

Besaran denda kunci kamar hotel hilang bergantung pada kebijakan masing-masing hotel.

Manager GH Universal Hotel Bandung Anti Purnamasari menuturkan, denda atas kehilangan kunci kamar di GH Universal Hotel Bandung sebesar Rp 50.000. Denda tersebut sebagai biaya ganti kunci baru karena kunci termasuk properti milik hotel.

Denda kunci kamar hilang merupakan bentuk disiplin dari pihak GH Universal Bandung. Ia berharap setiap tamu bisa menjaga properti hotel selama menginap.

“Untuk kunci kamar, jika hilang di berikan harga pergantian Rp 50.000,” ujarnya kepada Kompas.com, Kamis (10/02/2022).

Senada, Swiss-belboutique Hotel Yogyakarta juga membebankan denda sebesar Rp 50.000 kepada tamu yang menghilangkan kunci kamar.

“Jika kunci hilang biasanya ada denda sekitar Rp 50.000 per kunci, tetapi balik lagi bergantung kebijakan hotel masing - masing,” ujar Assistant Public Relations Manager & Loyalty Program Swiss-belboutique Hotel Yogyakarta Leno Christiannaldo.

Jika tamu menghilangkan kunci kamar ketika masih menginap, pihak hotel akan tetap memberikan kunci baru jika kehilangan dilaporkan. Namun, kunci baru tentunya diberikan setelah tamu membayar denda.

“Jadi, kami tetap akan membuatkan kunci yang baru, tetapi kunci yang hilang tetap harus di-charge,” terangnya.

Namun, beberapa hotel tidak menjatuhi denda pada tamu jika menghilangkan kunci kamar.

Mereka cukup diminta untuk melapor kepada resepsionis, selanjutnya pihak hotel akan memberikan kunci baru. Salah satunya adalah Hotel NEO Denpasar.

“Untuk kunci kamar yang hilang tidak dikenakan biaya denda, hanya saja mohon dilaporkan kepada resepsionis untuk ditindaklanjuti lebih lanjut,” kata Marketing Communication Hotel NEO Denpasar Chintya Damayanti.

Serupa, Marketing Communications Manager of Mamaka by Ovolo Jonathan Jeremy menuturkan pihaknya tidak mengenakan denda atas kehilangan kunci.

“Untuk kunci kamar yang hilang, tidak dikenakan biaya,” ujarnya.

Jika kamu kehilangan kunci kamar hotel, tak perlu panik. Cukup laporkan hal itu pada pihak hotel.

Untuk lebih lanjut, setidaknya ada dua langkah yang perlu kamu lakukan dan ketahui jika kehilangan kunci hotel:

• Melapor pada resepsionis

Setelah menyadari kehilangan kunci kamar hotel, segera laporkan hal tersebut kepada resepsionis sehingga dapat ditangani segera.

Menurut Jonathan, tamu pada umumnya akan diminta untuk menunjukkan kartu identitas, seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM), aatau paspor, dalam prosedur penggantian kunci.

Tujuannya untuk memastikan bahwa betul tamu yang melapor kehilangan kunci adalah penghuni kamar tersebut.

“Untuk menukar dengan kunci yang baru, tamu diharuskan menunjukan kartu identitas untuk verifikasi,” ujarnya.

• Kunci lama dinonaktifkan

Chintya mengatakan setelah melaporkan kehilangan kunci ke resepsionis, pihak hotel akan memberikan kunci baru.

Sekaligus, lanjutnya, menonaktifkan kunci lama yang hilang.

Dengan demikian, apabila kunci yang hilang ditemukan tidak bisa disalahgunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab.

“Jika masih dalam periode menginap, akan diganti dengan kunci yang baru sehingga kunci yang hilang tidak aktif dan tidak dapat digunakan untuk membuka kamar,” terangnya.

Namun, Jonathan menuturkan kasus kehilangan kunci kamar sebetulnya jarang terjadi. Akan tetapi, kerap ditemui tamu tak sengaja meninggalkan kunci di dalam kamar saat hendak keluar, sehingga tidak bisa membuka pintu.

“Untuk kasus kehilangan jarang terjadi, paling sekali atau dua kali dalam sebulan. Yang paling sering itu, tamu meninggalkan kuncinya di kamar, sehingga mereka minta kunci yang baru ke tim kami untuk masuk ke kamar,” terangnya.

Terlepas dari denda maupun bebas denda, serta besaran denda, kunci kamar merupakan tanggung jawab tamu hotel ketika menginap. Oleh sebab itu, sebaiknya para tamu menjaga properti milik hotel tersebut dengan baik.