Kompas.com - 31/12/2016, 12:08 WIB
Ilustrasi SHUTTERSTOCKIlustrasi
|
EditorNi Luh Made Pertiwi F

KOMPAS.com — Pelayanan adalah salah satu unsur penting bagi maskapai penerbangan. Biasanya, dari pelayanan awak kabin, penumpang bisa menilai apakah pelayanan maskapai mumpuni atau tidak. Hal itu juga yang akhirnya berpengaruh kepada kesetiaan penumpang terhadap maskapai.

Lewat survei World's Best Awards majalah wisata Travel+Leisure, diketahui beberapa maskapai penerbangan yang terbilang gagal merebut hati penumpang.

"Saya bukan orang yang suka mengeluh, tetapi ini pengalaman penerbangan paling buruk yang pernah saya rasakan," kata peserta survei, Beth McKieman.

Ia mengatakan, saat sedang terbang dengan maskapai Royal Air Maroc, ia meminta kertas tisu. Kru kabin hanya meliriknya dan tak menghiraukan.

Ada pula peserta survei yang terbang dengan maskapai penerbangan bujet Forntier.

"Maskapai ini mengalami pernurunan yang parah. Pramugarinya yang dulu pernah begitu baik kini menjadi seperti robot dan tak peduli," kata salah satu peserta survei.

Sementara itu, maskapai penerbangan Volaris dikeluhkan soal pemesanan lewat mobile. "Pemesanan mobile dibuat agar Anda memesan lewat telepon dan dikenakan biaya tambahan," kata penulis survei.

Terakhir, maskapai dengan peringkat pelayanan terburuk, Spirit Airlines, mendapat keluhan dari banyak peserta survei. "Kami tak akan pernah terbang dengan maskapai ini lagi, berapa pun harganya karena akan berakhir dengan putus asa," kata seorang peserta survei.

"Saya tahu awak kabin ada untuk mengutamakan keamanan, tetapi saya tak yakin mereka akan mengutamakan keselamatan penumpang," tulis peserta survei lain.

Banyak peserta survei mengatakan, awak kabin maskapai penerbangan ini kasar dan mustahil berbicara kepada perwakilan costumer service. Bahkan, beberapa peserta survei menyebutkan bahwa mengeluh di Twitter resmi maskapai penerbangan ini dibalas dengan balasan otomatis (bot) yang serupa.

Berikut adalah sembilan maskapai penerbangan dengan pelayanan terburuk versi Travel+Leisure:

1. Spirit Airlines
2. Allegiant
3. Frontier Airlines
4. Easy Jet
5. Royal Air Maroc
6. Volaris
7. Egyptair
8. Air India
9. United Airlines

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

8 Motif Batik Betawi dari Jakarta yang Bernilai Sejarah dan Budaya

8 Motif Batik Betawi dari Jakarta yang Bernilai Sejarah dan Budaya

Jalan Jalan
Festival Dugong di Alor NTT, Upaya Pemulihan Ekonomi lewat Pariwisata

Festival Dugong di Alor NTT, Upaya Pemulihan Ekonomi lewat Pariwisata

Travel Update
11 Tempat Wisata di Jepang buat Pecinta Anime dan Manga

11 Tempat Wisata di Jepang buat Pecinta Anime dan Manga

Jalan Jalan
Sederet Fasilitas Baru TMII Setelah Revitalisasi, Ada Trem Listrik

Sederet Fasilitas Baru TMII Setelah Revitalisasi, Ada Trem Listrik

Travel Update
Sandiaga Sebut Industri Seni Lokal Bisa Belajar dari K-Pop, Ini Alasannya

Sandiaga Sebut Industri Seni Lokal Bisa Belajar dari K-Pop, Ini Alasannya

Travel Update
Aturan Perjalanan Dilonggarkan, Harga Tiket Pesawat Diharapkan Ikut Turun

Aturan Perjalanan Dilonggarkan, Harga Tiket Pesawat Diharapkan Ikut Turun

Travel Update
Daftar Visa on Arrival Kunjungan Wisata Ditambah, Jadi 60 Negara

Daftar Visa on Arrival Kunjungan Wisata Ditambah, Jadi 60 Negara

Travel Update
Siapkan SDM Pariwisata, Labuan Bajo Akan Bangun Poltekpar

Siapkan SDM Pariwisata, Labuan Bajo Akan Bangun Poltekpar

Travel Update
Syarat Perjalanan Tak Perlu Tes Covid-19, Ini Kata Pelaku Industri Pariwisata

Syarat Perjalanan Tak Perlu Tes Covid-19, Ini Kata Pelaku Industri Pariwisata

Travel Update
10 Museum Paling Angker di Dunia, Ada Koleksi Mumi

10 Museum Paling Angker di Dunia, Ada Koleksi Mumi

Jalan Jalan
Rute Menuju Plunyon Kalikuning, Jadi Lokasi Syuting KKN di Desa Penari

Rute Menuju Plunyon Kalikuning, Jadi Lokasi Syuting KKN di Desa Penari

Jalan Jalan
Jajan di Toko Serba Ada Ini Harus Memanjat 120 Meter, Mau Coba?

Jajan di Toko Serba Ada Ini Harus Memanjat 120 Meter, Mau Coba?

Jalan Jalan
Aturan Perjalanan Diperlonggar, Ini PR Pemerintah untuk Pariwisata

Aturan Perjalanan Diperlonggar, Ini PR Pemerintah untuk Pariwisata

Travel Update
Sandiaga Sebut Pariwisata Berkelanjutan Akan Jadi Tren pada Era Endemi

Sandiaga Sebut Pariwisata Berkelanjutan Akan Jadi Tren pada Era Endemi

Jalan Jalan
Pelaku Perjalanan Luar Negeri Sudah Tak Perlu Tes, Ini Syaratnya

Pelaku Perjalanan Luar Negeri Sudah Tak Perlu Tes, Ini Syaratnya

Travel Update
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.