Sukses Destinasi Wisata Berkat Ulasan Perjalanan Online

Oleh: Diah Ayu Candraningrum*

KEMAJUAN teknologi informasi membawa perubahan pada berbagai sektor kehidupan, salah satunya di pariwisata.

Pada survei 2019 terhadap situs perjalanan TripAdvisor, sekitar 77 persen calon wisatawan selalu membaca ulasan wisatawan lain terlebih dahulu sebelum memilih akomodasi untuk menginap.

Aneka ulasan perjalanan wisata yang ditulis wisatawan sepulangnya dari kunjungan ke destinasi wisata, akan menjadi rujukan bagi para calon wisatawan yang tengah mencari informasi.

Lembaga E-marketer mengatakan, sebanyak 61 persen konsumen terpengaruh dengan review, blogs dan sharing review platform sejenisnya (Sarudin dan Ismail, 2021).

Ulasan online ini bisa berfungsi sebagai testimoni pengguna produk sebelumnya, juga menjadi bahan evaluasi bagi manajemen destinasi wisata, yang dapat berkontribusi pada peningkatan citra pariwisata (Suasapha, 2023).

Salah satu studi menyebutkan, peningkatan 1 persen ranking yang diperoleh dari ulasan online pada salah satu hotel, mampu menaikkan 2,6 persen pendapatan hotel tersebut.

Dibandingkan iklan, ulasan online dianggap lebih hemat, lebih kredibel dan memiliki daya persuasif yang lebih besar karena dibuat secara organik (dari user ke user).

Ulasan online sejatinya adalah komentar tentang baik dan buruk layanan atau produk, yang diunggah di platform internet.

Dalam artikel ilmiah yang ditulis Yo Han Hu tentang “The Influence of Online Web Reviews on Consumers’ Purchase Intention” tahun 2022, disebutkan bahwa ulasan online merupakan bentuk komunikasi electronic word of mouth (e-WOM) dan salah satu cara terbaik bagi konsumen untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang kualitas suatu produk atau layanan jasa, tanpa perlu mendapatkan produknya secara fisik.

Penulisan ulasan online ini datang dari konsumen individu dan dianggap bersifat persuasif dan sensitif.

Hal ini disebabkan karena mereka berusaha memberikan evaluasi personal dan emosi terhadap produk atau layanan jasa.

Kemudian, muncullah beberapa pertanyaan: Bagaimana penilaian terhadap kredibilitas pemberi ulasan? Sejauh mana evaluasi yang diberikan layak dan masih dalam koridor yang beretika?

Bagaimana metode seleksi dilakukan atas ulasan online dari konsumen? Mari kita jawab satu persatu.

Realibilitas atau tingkat kepercayaan pemberi ulasan online biasanya amat ditentukan oleh kredibilitas dan nilai-nilai informasi yang disajikan dalam ulasan tersebut.