Kris Chatbot Singapore Airlines Siap Bantu Jawab Pertanyaan Pelanggan

Bot yang bernama Kris akan tersedia pada halaman Facebook SIA global, sehingga para pelanggan dapat berinteraksi secara langsung dengan Kris apabila ada kebutuhan yang berkaitan dengan penerbangan. Seperti halnya kebutuhan bagasi, check-in, pemesanan online, serta bepergian dengan anak-anak atau bayi.

Setelah meluncurkan di halaman Facebook, chatbot ini akan tersedia di website resmi singaporeair.com.

“SIA berkomitmen untuk menawarkan lebih banyak pilihan kepada para pelanggan dan kenyamanan yang lebih baik dalam hal bagaimana mereka berhubungan dengan kami kapan saja, baik siang maupun malam. Kris akan terus berkembang sejalan dengan kami yang juga terus mengembangkan data pengetahuannya berdasarkan pada apa yang paling sering dikemukakan oleh pelanggan kami,” kata Marvin Tan, Senior Vice President Customer Services & Operations dalam keterangan tertulis yang diterima KompasTravel, Rabu (13/12/2017).

Melalui chatbot ini, pelanggan dapat menghubungi maskapai melalui Facebook Messenger, kemudian akan berinteraksi dengan Kris untuk membantu kebutuhan para pelanggan. Saat ini bot telah dilatih untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam bahasa Inggris terkait dengan kebutuhan pelanggan.

Ketika pelanggan berinteraksi variasi pertanyaan aktual, tanggapan Kris telah disesuaikan dengan putaran iterasi menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence).

Dengan demikian, tambah Marvin, SIA secara bertahap akan meningkatkan kemampuan digitalnya dan pengembangan Kris, untuk memberikan jawaban yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien. (*)