Scoot Luncurkan Fitur Chatbot untuk Pembelian Tiket Penerbangan

Chatbot tersebut dinamakan M.A.R.V.I.E. (Scoot’s Most Awesome and Resourceful Virtual Intern Ever) resmi diluncurkan sejak 23 Juli 2018.

Tidak hanya dapat menjawab pertanyaan konsumen tetapi juga dapat melakukan transaksi. M.A.R.V.I.E dibuat untuk membantu menjawab pertanyaan para konsumen.

Beberapa hal yang bisa dilakukan chatbot tersebut antara lain mencari jadwal penerbangan, menampilkan tarif dan ketersediaan penerbangan Scoot, memesan tiket, dan melakukan pembayaran dengan kartu kredit.

Setelah diluncurkan, M.A.R.V.I.E telah melayani rata-rata 50 konsumen per hari, dan berhasil menjawab 37,5 persen pertanyaan yang datang dari Facebook.

“Sebagai maskapai pertama di Asia yang dapat melakukan pemesanan dan pembayaran melalui chatbot, kami ingin memudahkan konsumen mewujudkan rencana perjalanan mereka bersama Scoot melalui pendekatan mobile-first selain situs web dan aplikasi seluler,” kata Chief Commercial Officer Scoot, Vinod Kannan dalam keterangan tertulis.

Tidak hanya itu, rencananya M.A.R.V.I.E ini juga akan bisa menerima kode promo, membantu penumpang mengatur dan mengubah jadwal penerbangan.

Lalu juga chatbot akan bisa melayani penumpang untuk membeli produk tambahan seperti nomor kursi yang diinginkan dan asuransi penerbangan, memesan tiket interline dengan maskapai mitra, dan menerima lebih banyak metode pembayaran. (*)