Simak, Cara Permintaan Pembatalan dan Refund di Tiket.com

JAKARTA, KOMPAS.com – Tiket.com menyebut akan membantu pengajuan pengambalian dana bagi pelanggan yang telah membeli dan memiliki tiket pesawat atau booking hotel.

Dalam rilis yang diterima Kompas.com, permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care Tiket.com selama pandemi corona ini mengalami lonjakan signifikan.

Hal tersebut membuat Customer Care Tiket.com membutuhkan waktu yang lebih lama untuk merespon semua permintaan bantuan.

WhatsApp chat, e-mail dan telepon

Pelanggan dapat menghubungi Customer Care Tiket.com lewat tiga channel pilihan yaitu WhatsApp chat, e-mail, dan telepon.

Namun, karena permintaan bantuan yang begitu tinggi, Tiket.com menyarankan pelanggan menghubungi Customer Care lewat email dan Whatsapp Chat.

Pelanggan juga diminta menginformasikan Order ID dan detil perubahan yang diinginkan agar setiap permintaan bantuan yang masuk bisa tercatat di sistem Tiket.com untuk segera ditindaklanjuti.

Setelah berhasil mengajukan permintaan bantuan, pelanggan juga diimbau untuk tidak melakukan pengulangan permintaan bantuan berkali-kali untuk nomor Order ID yang sama.

Hal tersebut untuk menghindari memanjangnya antrean permintaan bantuan di Customer Care Tiket.com dan membuat proses penanganan bantuan yang lebih lama karena verifikasi yang harus berulang.

Tiket.com juga memastikan seluruh permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care Tiket.com akan tercatat di sistem dan akan ditindaklanjuti segera.

Pelanggan hanya perlu menunggu Customer Care Tiket.com untuk menghubungi dan mengecek e-mail atau WhatsApp secara berkala.

Smart Refund

Dok. tiket.com Proses refund tiket pesawat di tiket.com dengan Smart Refund

Pengajuan mandiri ini bisa dilakukan dengan cara membuka My Order, lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak pandemi atau larangan perjalanan.

Kemudian klik opsi Refund, dan pilih alasan Force Majeure.

Pelanggan bisa membaca informasi lebih lengkap soal pengajuan refund lewat laman berikut.

Pembatalan hotel

Sementara untuk pembatalan pemesanan hotel, pelangan bisa mengajukan refund lewat aplikasi Tiket.com.

Pembatalan bisa dilakukan jika bersifat refundable dan dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan hotel terkait.

Untuk melihat status hotel yang dipesan termasuk refundable atau tidak, pelanggan bisa melihatnya pada ketentuan pembatalan di dalam e-ticket di bagian kebijakan pembatalan.

Agar bisa mendapatkan pelayanan yang maksimal, pelanggan disarankan memperhatikan waktu penanganan permintaan bantuan di Tiket.com berikut ini.

• Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan kurang dari 72 jam, maka permohonan akan diproses maksimal dalam 72 jam.
• Jika jadwal keberangakatan di tiket pelanggan masih lebih dari 72 jam, maka permintaan akan diproses dalam waktu 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.
• Untuk pelanggan yang sudah mengajukan refund untuk tanggal penerbangan yang sudah berlalu, pihak Tiket.com akan tetap memproses pengajuan refund. Pelanggan akan dihubungi kembali melalui email dalam waktu 72 jam.