Gitar Penumpang Pecah saat Keluar Bagasi, Batik Air Belum Terima Laporan

KOMPAS.com - Beberapa waktu belakangan ramai di media sosial kabar soal gitar milik salah satu penumpang pesawat Batik Air mengalami kerusakan saat keluar dari bagasi.

Dilaporkan oleh  Kompas.com, Rabu (20/9/2021) gitar tersebut milik gitaris grup musik Soegi Bornean bernama Aditya Ilyas yang melakukan penerbangan dari Bengkulu menuju Semarang, Jawa Tengah. 

Baca juga: Batik Air Terbang dari Jakarta ke Malang via Bandara Soekarno-Hatta

Menanggapi hal ini, pihak maskapai penerbangan Batik Air menyampaikan bahwa layanan penanganan bagasi (lost and found) Batik Air tidak menerima laporan atas kejadian rusaknya gitar tersebut.

"Layanan penanganan bagasi Batik Air tidak menerima laporan bentuk ketidaknyamanan yang disampaikan oleh tamu dimaksud saat di bandara kedatangan akhir," kata Corporate Communications Strategic Batik Air, Danang Mandala Prihantoro dalam siaran resmi, Kamis (21/9/2023).

Baca juga: Cara Reschedule Tiket Pesawat Batik Air dan Biayanya

Saat ini, lanjutnya, Batik Air sedang berupaya mengumpulkan data dan informasi termasuk rekaman CCTV secara cermat terkait informasi yang disampaikan.

Pemeriksaan ini dilakukan mulai dari keberangkatan hingga bandara tujuan akhir. Danang mengatakan, upaya ini dilakukan agar Batik Air dapat lebih memahami bentuk ketidaknyamanan yang dihadapi oleh penumpang yang dimaksud.

KOMPAS.COM/Dok. Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang, Jawa Tengah 

Kabar rusaknya bagasi salah satu penumpang Batik Air, lanjutnya, dalam hal ini gitar milik Aditya Ilyas diterima pada penerbangan Senin (18/9/2023).

Penerbangan ini berangkat dari Bandara Fatmawati Soekarno, Bengkulu, kemudian transit di Bandara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta di Tangerang, Banten. Setelah itu pesawat melanjutkan perjalanan menuju Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani di Semarang, Jawa Tengah.

Atas kejadian ini, melalui siaran tertulis Batik Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang disampaikan oleh salah satu penumpang di media sosial.

Baca juga: Batik Air Rute Makassar-Jakarta Alami Mati Lampu dan Pendingin, Manajemen Minta Maaf

"Batik Air akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan rekomendasi atau referensi yang akan diperoleh dari hasil penyelidikan ini," katanya.a

Ia menambahkan, langkah-langkah perbaikan akan diimplementasikan secara tepat guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada penumpang.

"Batik Air menghargai setiap masukan dari tamu karena hal ini membantu Batik Air untuk terus berkembang," ujar Danang.

Baca juga: Batik Air Terbang dari Surabaya ke Berau PP mulai Hari Ini

Danang menyampaikan, untuk proses penggantian terkait bagasi akan dilakukan mengikuti regulasi penerbangan yang berlaku.

Hingga berita ini tayang, Kompas.com sudah berupaya mengonfirmasi lebih lanjut mengenai prosedur penggantian kerusakan barang penumpang kepada pihak Batik Air.

Akan tetapi belum ada tanggapan lebih lanjut dari pihak maskapai penerbangan Batik Air.