Status Pembayaran Paspor Tidak Berubah di Aplikasi? Ikuti Langkah Ini

KOMPAS.com - Status pembayaran paspor yang tidak berubah menjadi salah satu kendala yang dihadapi pengguna aplikasi M-Paspor.

Adapun saat ini, sebagian besar tahap permohonan paspor kini bisa dilakukan menggunakan aplikasi.

Termasuk pengisian data diri, pengunggahan foto dokumen persyratan, memilih kantor imigrasi, menentukan tanggal wawancara, hingga tahap pembayaran paspor.

Baca juga: Paspor dan Visa Apa Bedanya? Simak Penjelasan Ini

Lalu, bagaimana jika status pembayaran paspor tidak berubah, padahal bukti transfer sudah keluar?

Subkoordinator Humas Ditjen Imigrasi, Achmad Nur Saleh mengimbau agar masyarakat tidak panik.

Ada beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut.

"Apabila status pembayaran di M-Paspor belum berubah, hal pertama yang perlu dilakukan oleh pemohon paspor adalah me-refresh aplikasinya," ujar Achmad dalam keterangan tertulis yang disiarkan di situs Imigrasi, seperti dikutip Kompas.com, Rabu (13/07/2022).

Baca juga: Panduan Cara Bikin Paspor dengan M-Paspor, Simak agar Tidak Bingung

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

A post shared by Kompas Travel (@kompas.travel)

Berikut langkah yang perlu dilakukan jika status pembayaran paspor tidak berubah di aplikasi:

• Melakukan refresh aplikasi. Hindari pula menjalankan (running) aplikasi di background.
• Buka kembali aplikasi M-Paspor. Status pembayaran sebagian orang sudah berubah setelah melakukan refresh dan tutup aplikasi. Namun, sebagian lainnya mungkin masih belum. Hal itu biasanya karena halaman belum termuat (loading) dengan sempurna.
• Hubungi petugas Live Chat Ditjen Imigrasi di situs Imigrasi jika status pembayaran paspor masih belum berubah. Live chat tersedia pukul 09.00-15.00 WIB.
• Sampaikan data kepada petugas Live Chat Ditjen Imigrasi, di antaranya alamat e-mail yang digunakan untuk log-in ke aplikasi, tangkap layar halaman pembayaran M-Paspor, dan strum bukti transfer biaya PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) paspor.
• Laporan kendala akan diteruskan ke help desk. Pemohon akan dihubungi setelah laporan ditinsaklanjuti. Untuk itu, dianjurkan untuk tetap memantau jendela Live Chat.

Baca juga: Berapa Biaya Pembuatan Paspor Baru dan Ganti Baru?

Achmad menambahkan, jika sudah melakukan pembayaran paspor dan nomor tagihan pembayaran sudah tepat, pemohon tidak perlu khawatir.

"Sistem di kantor imigrasi yang dituju secara otomatis mencatat data diri dan data pembayaran permohonan paspor," ungkap Achmad.

Baca juga: Jangan Lakukan 3 Kesalahan Umum Ini Saat Bikin Paspor via M-Paspor

Adapun pembayaran permohonan paspor dapat dilakukan melalui ATM, petugas teller bank, mobile banking e-commerce, dan Kantor Pos.