3 Bandara AP I Dapat Penghargaan Indeks Kepuasan Pelanggan Tertinggi

KOMPAS.com - Tiga bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I atau AP I (Persero) meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023, dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

Tiga bandara tersebut adalah Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai di Bali, Bandara Internasional SAMS Sepinggan Balikpapan di Kalimantan Timur, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru di Kalimantan Selatan.

Baca juga:

• Pergerakan Penumpang di Bandara AP I Capai 6,7 Juta, Tertinggi Selama Pandemi
• Bandara Ngurah Rai Bali, Bandara Tersibuk AP I di Semester 1 2023

"Penghargaan tersebut merupakan apresiasi terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI)," ujar Direktur Operasi API, MMA Indah Preastuty dalam keterangan tertulis, Senin (6/11/2023). 

Penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 diberikan INACA kepada tiga bandara AP I tersebut dalam kegiatan INACA Festival 2023 untuk memperingati hari ulang tahun (HUT) INACA ke-53.

Nilai kepuasan pelanggan

KOMPAS.COM/Humas Bandara SAMS Sepinggan Ilustrasi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan

Pada pengukuran CSI yang dilaksanakan INACA di 2023, Bandara Interasional I Gusti Ngurah Rai Bali berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93.

Menyusul, ada Bandara Internasional SAMS Sepinggan dengan skor CSI 4,90, serta Bandara Internasional Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84. Angka ini adalah penilaian dari skala 1-5.

"Penghargaan yang berhasil diraih oleh tiga bandara AP I tersebut merupakan wujud apresiasi dari stakeholder (pemangku kepentingan), dalam hal ini adalah INACA, terhadap standar pelayanan di bandara," kata Indah. 

Adapun pengukuran CSI oleh INACA di bandara yang dikelola AP I dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.

Baca juga:

• AP I Catat Pemulihan Jumlah Penumpang Tertinggi di Asia Pasifik
• 15 Bandara AP I Catat 5 Juta Penumpang Selama Maret 2023