3 Bandara AP I Dapat Penghargaan Indeks Kepuasan Pelanggan Tertinggi

KOMPAS.com - Tiga bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I atau AP I (Persero) meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023, dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA).

Tiga bandara tersebut adalah Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai di Bali, Bandara Internasional SAMS Sepinggan Balikpapan di Kalimantan Timur, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru di Kalimantan Selatan.

Baca juga:

• Pergerakan Penumpang di Bandara AP I Capai 6,7 Juta, Tertinggi Selama Pandemi
• Bandara Ngurah Rai Bali, Bandara Tersibuk AP I di Semester 1 2023

"Penghargaan tersebut merupakan apresiasi terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI)," ujar Direktur Operasi API, MMA Indah Preastuty dalam keterangan tertulis, Senin (6/11/2023). 

Penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 diberikan INACA kepada tiga bandara AP I tersebut dalam kegiatan INACA Festival 2023 untuk memperingati hari ulang tahun (HUT) INACA ke-53.

Nilai kepuasan pelanggan

KOMPAS.COM/Humas Bandara SAMS Sepinggan Ilustrasi Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan

Pada pengukuran CSI yang dilaksanakan INACA di 2023, Bandara Interasional I Gusti Ngurah Rai Bali berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93.

Menyusul, ada Bandara Internasional SAMS Sepinggan dengan skor CSI 4,90, serta Bandara Internasional Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84. Angka ini adalah penilaian dari skala 1-5.

"Penghargaan yang berhasil diraih oleh tiga bandara AP I tersebut merupakan wujud apresiasi dari stakeholder (pemangku kepentingan), dalam hal ini adalah INACA, terhadap standar pelayanan di bandara," kata Indah. 

Adapun pengukuran CSI oleh INACA di bandara yang dikelola AP I dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.

Baca juga:

• AP I Catat Pemulihan Jumlah Penumpang Tertinggi di Asia Pasifik
• 15 Bandara AP I Catat 5 Juta Penumpang Selama Maret 2023

Metode penilaian

Humas Bandara Syamsudin Noor Penumpang memadati ruang tunggu keberangkatan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru, Kalsel. Angkasa Pura 1 mencatat terjadi pertumbuhan jumlah penumpang selena periode September 2023 walau kerap penerbangan terganggu kabut asap.

Dalam pengukuran tahun 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP I mencapai 4,75 dari skala 1-5.

"Skor rata-rata ini mengalami pertumbuhan dibandingkan dengan skor di tahun 2022 yang mencapai 4,70, serta di tahun 2021 yang mencapai 4,67," tutur Indah. 

Skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, serta mitra usaha di bandara.

Baca juga: Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Jadi Bandara Tersibuk Sepanjang 2022

Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback (umpan balik) dan keluhan dari pengguna jasa, serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, stakeholder, serta mitra usaha.

"Bagi AP I, skor CSI bukan hanya sekadar angka, melainkan sebagai indikator atas kepuasan pelanggan, serta menjadi salah satu faktor penting bagi AP I untuk menentukan prioritas dalam upaya peningkatan standar pelayanan," terang Indah.

Sebagai wadah bagi maskapai penerbangan nasional, kata dia, INACA merupakan salah satu mitra kerja strategis AP I.

"Kami berharap kolaborasi dan sinergi dengan INACA yang sejauh ini terjalin dengan sangat baik, ke depannya akan menjadi lebih baik lagi. AP1 siap untuk meningkatkan kolaborasi dengan INACA untuk mendukung percepatan pemulihan dunia penerbangan nasional," pungkasnya. 

Baca juga: Bandara I Gusti Ngurah Rai Layani Lagi Rute Hong Kong-Bali PP