Cara Pramugari Garuda Indonesia Tangani "Complain" Penumpang

Kompas.com - 08/10/2016, 20:10 WIB

Silvita Agmasari

Penulis

Lihat Foto

Garuda Indonesia Raih World Best Cabin Staff - Para pramugari Garuda Indonesia melakukan performer usai menerima penghargaan Worldâ??s Best Cabin Staff dari Skytrax yang berbarengan dengan ajang pameran kedirgantaraan Farnborough Air Show 2016 di Farnborough, Inggris, Selasa (12/7). Penghargaan ini merupakan yang ketiga kalinya bagi Garuda Indonesia. Kompas/Wawan H Prabowo(WAWAN H PRABOWO)

JAKARTA, KOMPAS.com - Dicecar keluhan apalagi dimarahi oleh orang lain bukanlah pengalaman yang menyenangkan. Namun ketika pekerjaan Anda berhubungan dengan jasa, mau tak mau risiko itulah yang harus dihadapi. Misal, profesi pramugari dan pramugara yang sangat rentan di-complain oleh para penumpang saat menjalani tugas.

"Di-complain itu biasa, seperti masalah persediaan makanan (jenis hidangan) habis sudah biasa," kata Rima, salah satu pramugari Garuda Indonesia yang ditemui KompasTravel dalam acara Garuda Indonesia Travel Fair (GATF) fase 2 di JCC Senayan, Jakarta, Sabtu (9/10/2016).

Hanya saja, yang membuat tak biasa adalah ketika penumpang mulai membandingkan dengan maskapai penerbangan lain.

"Kalu rute internasional ada penumpang yang meminta seperti minuman alkohol merek tertentu yang ada di maskapai lain. Mungkin di maskapai lain ada, tetapi di kami (Garuda Indonesia) tidak ada. Sampai yang complain mengeluarkan kata-kata kasar, itu pernah," kisah Rima.

Inilah saat profesionalitas sebagai seorang pramugari diuji sata bertugas. "Kami biasa koordinasi dulu dengan kru lainnya. Kami harus menunjukkan apa yang jadi ciri khas dari penerbangan kita," tambahnya.

Berhubung terjadi di rute internasional dengan jam penerbangan panjang, lanjut Rima, maka secara perlahan ia dan rekan sesama pramugari lainnya tetap mengkontak penumpang yang complain tersebut.

"Sedikit-sedikit, kami terus keep touching dengan mereka dan mengontrol penumpang tersebut. Kami tanya terus, apakah ada yang bisa dibantu, bagaimana penerbangan mereka. Alhamdulillah selama ini, mereka bisa menerima apa yang kami berikan yang sebelumnya di luar ekspetasi mereka,"kata Rima.

Garuda Indonesia selama tiga tahun berturut-turut mendapat penghargaan The World's Best Cabin Crew dari Skytrax, mengalahkan ratusan maskapai penerbangan dari seluruh dunia. Awak kabin Garuda Indonesia terkenal paling menyenangkan dan membantu selama penerbangan.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.