Kronologi Keluhan Penumpang, Tiket Penerbangan Garuda Indonesia Dibatalkan Sepihak

KOMPAS.com - Maskapai Garuda Indonesia tengah ramai diperbincangkan di media sosial karena utas tentang seorang penumpang yang mengatakan tiketnya dibatalkan secara sepihak oleh pihak maskapai.

"Jadi sepupu gue harusnya mudik naik @Indonesia Garuda ke lampung tanggal 18 (April) kemaren. Semua aman aman aja, checkin, masuk ruang boarding, sampe pas mau boarding tiba tiba dibilangin tiketnya dicancel. Laaahhh," tulis akun @AldhiTR melalii Twitter, Kamis (20/4/2023).

• Viral Unggahan di Medsos, Garuda Indonesia Batalkan Sepihak Tiket Penerbangan
• 3 Tips Berburu Tiket Pesawat Murah di Travel Fair

Kronologi keluhan pembatalan tiket sepihak Garuda Indonesia

Saat dihubungi Kompas.com, Aldhi bercerita, seharusnya dua orang sepupunya mudik dari Jakarta ke Lampung menggunakan maskapai Garuda Indonesia pada tanggal 18 April 2023.

"Sudah beli tiket, check-in online, setelah sampai bandara tetap mampir ke konter dan diinfokan bisa langsung menuju ruang tunggu karena sudah punya boarding pass online. Di boarding pass juga tertulis Seq 35 dan 36 yang artinya urutan check-in penumpang yang ke-35 dan ke-36," ucap Aldhi kepada Kompas.com, Kamis.

• Apa itu Prepaid Baggage untuk Bagasi Pesawat?
• Kelebihan Bagasi Pesawat, Ini yang Harus Dilakukan

Setelah sempat berdebat dengan petugas, akhirnya kedua sepupu Aldhi diminta berbicara dengan layanan pelanggan (customer service). Sayangnya, hal itu tidak membuahkan solusi.

"Setelah sampai di CS, pihak CS malah bilang sepupu saya telah meng-cancel tiketnya, padahal sudah check-in online dan terbit boarding pass," tutur dia.

Aldhi menambahkan, pihak CS seolah menyalahkan sepupunya dengan mengatakan mungkin tiket secara tidak sengaja mereka batalkan sendiri.

Padahal, boarding pass faktanya sudah terbit.

"Lagian gimana caranya nge-cancel boarding pass online?" tambah dia.

"Enggak berguna juga, belum tentu tahun depan punya kesempatan mudik. Masih masuk akal (kalau) diusahain cari penerbangan tujuan sama, di hari yang sama, bahkan walau beda maskapai," ucap dia.

Akhirnya kedua sepupu Aldhi tidak jadi mudik ke Lampung untuk merayakan momen Idul Fitri tahun ini.

Menanggapi kabar ini, Direkrtur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra mengaku menyesalkan kejadian tersebut dan meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang dialami.

"Kami tentunya menyesalkan kejadian tersebut dan turut menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami," ucap Irfan saat dihubungi Kompas.com, Kamis (20/4/2023).

Untuk itu, pihaknya juga tengah berupaya menghubungi penumpang yang bersangkutan, serta melakukan investigasi lebih lanjut soal keluhan tersebut.

"Kami juga melakukan penelusuran lebih lanjut mengenai keluhan tersebut, melalui pengecekan data permintaan pembatalan check-in yang telah diterima pada sistem reservasi Garuda, oleh pihak yang memiliki data kode, maupun nomor tiket penerbangan, guna memastikan tindak lanjut penyelesaian keluhan tersebut," pungkasnya.