Kompas.com - 19/06/2020, 21:20 WIB


JAKARTA, KOMPAS.com - Sekretaris Jenderal Asosiasi Travel Agent Indonesia (Astindo) Pauline Suharno mengungkapkan, maskapai penerbangan perlu menjelaskan terkait proses refund tiket kepada travel agent dan penumpang.

Ia menekankan agar maskapai memberikan informasi yang sesuai kepada kedua pihak.

"Jadi kadang-kadang itu ada ketidaksesuaian informasi dari maskapai. Customer kalau udah nanya dan kesal langsung nanya ke airlines, bagaimana refund-nya, lalu dijawab oleh airlines bahwa refund sudah diproses, tapi prosesnya proses apa?" kata Pauline dalam webinar Astindo bertajuk "Tantangan Kompleksitas Pengembalian Dana Industri Travel di Tengah Pandemi Covid-19" Kamis (18/6/2020).

Pauline menerangkan, maskapai belum jelas menginformasikan kepada travel agent dan penumpang terkait kejelasan tahapan proses refund.

Baca juga: Ini Penyebab Lamanya Refund Tiket Pesawat dari Travel Agent

"Jadi ini itu sudahnya sudah apa? Sudah dikerjakan, sudah dikeluarkan uangnya atau sudah apa nih? apa sudah baru dilihat saja? Sedangkan travel agent-nya belum terima apa-apa, approval nya saja belum diterima," ujarnya.

Lebih jauh, kata dia, maskapai penerbangan mengeluarkan peraturan yang berbeda setiap minggunya.

Hal tersebut menurutnya, kian menambah pekerjaan travel agent yang mana harus mengurus refund, juga harus membaca email dari maskapai.

Baca juga: Astindo Minta Pemerintah Berikan Solusi Soal Refund Top Up Deposit

Perjuangkan untuk mengembalikan dana penumpang secara tunai

Kondisi travel agent saat ini adalah memperjuangkan agar refund dapat dilakukan tunai kepada konsumen, bukan berupa travel voucher, menurut Pauline.

Ia mengatakan, travel agent sempat menolak peraturan pemerintah yang membolehkan maskapai mengembalikan dana dalam bentuk travel voucher.

"Karena di kondisi seperti ini, semua pasti maunya refund cash, dan kita pasti selalu dikejar-kejar oleh customer, tetapi ketika melihat kondisi pesawat, maka kami pikir travel voucher dapat dilakukan," terangnya.

Baca juga: Seberapa Besar Kasus Refund Tiket Penerbangan pada Masa Pandemi?

Ia pun berharap ketika kondisi pandemi telah berakhir, semua penumpang dapat kembali bepergian dengan menggunakan travel voucher.

"Semua bisa bepergian, jalan-jalan lagi, enggak usah re-route, reschedule dan lainnya. Ya kami berharap jangan ada refund, semua bisa berjalan normal lagi, supaya dunia pariwisata ini bisa bergeliat lagi," pungkasnya.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

Rekomendasi untuk anda
26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Ancol Tutup 4 Juni 2022, Kecuali bagi Pemegang Tiket Formula E

Ancol Tutup 4 Juni 2022, Kecuali bagi Pemegang Tiket Formula E

Travel Update
Sandiaga: Diharapkan Wisata Monas Buka Lagi 2 Minggu ke Depan

Sandiaga: Diharapkan Wisata Monas Buka Lagi 2 Minggu ke Depan

Travel Update
Sandiaga Minta Tempat Wisata Wajibkan Pakai Masker Jika Ada Kerumunan

Sandiaga Minta Tempat Wisata Wajibkan Pakai Masker Jika Ada Kerumunan

Travel Update
Panduan ke Taman Gandrung Terakota, Biaya Paket Wisata dan Penginapan

Panduan ke Taman Gandrung Terakota, Biaya Paket Wisata dan Penginapan

Jalan Jalan
Tes Covid-19 Tak Lagi Jadi Syarat Perjalanan, Sandiaga Ingatkan Hal Ini

Tes Covid-19 Tak Lagi Jadi Syarat Perjalanan, Sandiaga Ingatkan Hal Ini

Travel Update
Rute menuju Taman Gandrung Terakota, 35 Menit dari Banyuwangi Kota

Rute menuju Taman Gandrung Terakota, 35 Menit dari Banyuwangi Kota

Jalan Jalan
Itinerary Sehari di Alas Purwo Banyuwangi, Lepas dari Kesan Mistis 

Itinerary Sehari di Alas Purwo Banyuwangi, Lepas dari Kesan Mistis 

Itinerary
Jangan Lupakan 10 Hal Penting Ini Saat Beli Bantal Leher Pesawat

Jangan Lupakan 10 Hal Penting Ini Saat Beli Bantal Leher Pesawat

Travel Tips
5 Tips Wisata ke Air Terjun Kapas Biru Lumajang, Jangan Kesorean

5 Tips Wisata ke Air Terjun Kapas Biru Lumajang, Jangan Kesorean

Travel Tips
Panduan ke Plunyon Kalikuning, Tempat Syuting KKN di Desa Penari

Panduan ke Plunyon Kalikuning, Tempat Syuting KKN di Desa Penari

Jalan Jalan
6 Negara dengan Garis Pantai Terpanjang di Dunia, Indonesia Nomor 2

6 Negara dengan Garis Pantai Terpanjang di Dunia, Indonesia Nomor 2

Travel Update
Wisata Bersepeda Flores, Nikmati Eksotisnya Alam Pulau Flores NTT

Wisata Bersepeda Flores, Nikmati Eksotisnya Alam Pulau Flores NTT

Jalan Jalan
9 Fasilitas Taman Gandrung Terakota di Banyuwangi, Sanggar Tari hingga Galeri Seni

9 Fasilitas Taman Gandrung Terakota di Banyuwangi, Sanggar Tari hingga Galeri Seni

Jalan Jalan
Campervan, Tren Liburan Anyar yang Makin Diminati Pencinta Road Trip

Campervan, Tren Liburan Anyar yang Makin Diminati Pencinta Road Trip

Jalan Jalan
Itinerary Wisata 2 Hari di Banyuwangi, Kawah Ijen sampai Pulau Tabuhan

Itinerary Wisata 2 Hari di Banyuwangi, Kawah Ijen sampai Pulau Tabuhan

Itinerary
komentar di artikel lainnya
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.