Mengapa Terminal 3 Bandara Soetta Jadi yang Terbaik di Indonesia?

JAKARTA, KOMPAS.com - Baru beroperasi satu tahun, Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta, Cengkareng mengalahkan bandara-bandara lain di Indonesia dalam ajang Bandara Award 2017.

"Kalau lihat pelayanan, Terminal 3 (Bandara Soekarno Hatta) sudah pakai teknologi mutakhir dan mengikuti tren seperti di luar negeri. Kita harus bangga, kita punya bandara yang bagus," kata salah satu anggota Dewan Juri Bandara Award 2017, Roesdiono Soedibyo dihubungi KompasTravel, Rabu (15/11/2017).

Anggota Dewan Juri Bandara Award 2017 lainnya sekaligus Sekjen Indonesia National Air Carriers Association, (INACA) Tengku Burhanuddin yang juga dihubungi pada hari yang sama menyatakan Terminal 3 menang karena beberapa faktor.

Ia menyebutkan faktor-faktor yang menjadi keunggulan Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta seperti standar fasilitas dan pelayanan yang tinggi (identik bintang lima jika di dunia perhotelan), perkembangan atau peningkatan fasilitas yang sangat siginifikan selama satu tahun, serta dalam hal inovasi atau kreativitas seperti adanya helper.

Adapun metode penilaian berupa pemeringkatan survei kepuasan penumpang pesawat di terminal bandara dan kunjungan serta panel dewan juri. Survei dilakukan kepada 16.000 penumpang pesawat yang tersebar di 106 bandara di Indonesia.

"Salah satu unsur penilaiannya adalah Net Promoting Score (NPS) 25 dari 100 (25 persen), istilah sejauh mana penumpang memilih Terminal Tiga (Bandara Soekarno Hatta) sebagai juara. Dari 106 terminal hanya ada sekitar 5 bandara yang NPS nya positif (lebih besar dari 0 persen), dan yang terbesar (itu) CGK T3 (Terminal 3 Soekarno Hatta), DPS (Bandara Ngurah Rai Bali), BPN (Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman). Sekitar 25 persen CGK Teminal 3 menang di progres peningkatannya," sebut Tengku.

Roesdiono mengingatkan jika sebuah bandara dapat menjadi yang terbaik apabila ada kerja sama antar semua pihak terkait. Pihak-pihak tersebut seperti pengelola bandara, maskapai, perusahaan ground handling, perusahaan kebersihan dan keamanan, penyedia sampai pemerintah provinsi yang melancarkan akses transportasi penumpang dari dan menuju bandara.

"Mencontoh tetapi dalam hal ini mencontoh yang baik," sebut Roesdiono.

Adapun bandara-bandara terbaik di Indonesia versi Majalah Bandara tahun 2017 secara berurutan dari peringkat pertama yaitu Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta, Tangerang; Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali; Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Balikpapan; Bandara Sultan Thaha, Jambi; Bandara Supadio, Kalimantan Barat; Bandara Sultan Hasanuddin, Sulawesi Selatan; Bandara Juanda, Surabaya, Jawa Timur; Bandara El Tari, Kupang, Nusa Tenggara Timur; Bandara Husein Sastranegara, Kota Bandung, Jawa Barat; dan Bandara Kualanamu, Medan, Sumatera Utara.