Ini Kalimat yang Pantang Diucapkan Karyawan Disneyland untuk Turis

KOMPAS.com - Setiap perusahaan memiliki aturan yang tidak boleh dilanggar oleh para karyawannya, seperti halnya di taman hiburan Disneyland. 

Menurut Reader’s Digest, Minggu (19/12/2021), terdapat peraturan untuk karyawan Disneyland yang biasa disebut Cast Member. Mereka tidak boleh mengucapkan kalimat-kalimat tertentu. 

Kalimat pertama yang tidak boleh diucapkan oleh seorang karyawan Disney adalah “saya tidak tahu".

Baca juga: Jangan Salah, Ini Bedanya Disneyland dan Disney World

Para karyawan sudah dilatih untuk selalu menjawab pertanyaan tamu, meski mereka tidak mengetahui jawabannya. 

“Jika seorang tamu mengajukan pertanyaan kepada Anda, Anda selalu harus memiliki jawaban, tidak ada pengecualian,” kata seorang mantan Cast Member yang tak mau disebutkan namanya. 

“Kalau tidak tahu, cari tahu tapi jangan bilang tidak tahu. Jika itu pertanyaan konyol, buatlah jawaban konyol," lanjutnya. 

Baca juga: Disney Cruise Line Wajibkan Penumpang Usia 5 Tahun ke Atas Vaksin Covid-19

Photo by Thomas Evraert on Unsplash Disneyland Paris di Perancis.

Adapun aturan tersebut harus diikuti karena mereka tidak mau membuat kecewa para tamu,  terutama anak-anak yang kadang memiliki pertanyaan "nyeleneh".

Bayangkan ketika seorang wisatawan anak di Disneyland ingin tahu ke mana karakter Winnie The Pooh pergi usai sarapan. 

Jika karyawan menjawab tidak tahu, pastinya akan mengecewakannya, apalagi taman hiburan tersebut dikenal sebagai tempat yang penuh imajinasi. 

Alasan lainya mengapa tidak boleh mengatakan kalima tersebut adalah berdasarkan pengalaman pengusaha sekaligus pembuat animasi, Walt Disney.

Menurut penulis Top Disney: 100 Top Ten Lists of the Best of Disney, Christopher Lucas, Walt Disney adalah seorang pendongeng. Sehingga, ketika mendirikan sebuah perusahaan hiburan, Disney percaya bahwa apapun yang dilakukan merupakan bagian dari pengembangan cerita. 

Baca juga: 10 Camilan ala Disney Park Gampang Dibuat di Rumah, Pernah Bikin yang Mana?

Terkait hal tersebut, seorang karyawan di Disney World atau Disneyland dianggap bagian dari cerita. Oleh karena itu mereka harus berakting seakan para pengunjung masuk ke dalam dunia yang penuh keajaiban. 

Hal lain yang perlu diperhatikan oleh karyawan lebih ke bagaimana cara melayani pengunjung.  

Cast Member selalu dilatih untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pengunjung. Setiap hal yang mereka katakan kepada pengunjung harus selaras dengan itu. 

“Mereka tidak mau para tamu merasa seperti mereka telah mengajukan pertanyaan bodoh,” jelas Lucas.