Masuk 10 Besar Maskapai Terbaik Dunia, Apa Keunggulan Garuda?

"Bukan hal mudah menyenangkan orang, terutama bagi maskapai yang melayani perjalanan udara. Semua detail itu penting dan Garuda Indonesia melebihi ekspektasi," kata Vice President Flight TripAdvisor, Jami Counter saat memberikan penghargaan di Kantor Pusat Garuda Indonesia, Tangerang, Jumat (16/6/2017).

(BACA: Garuda Indonesia Masuk 10 Maskapai Terbaik Dunia)

Penghargaan yang diberikan lewat kuantitas dan kualitas dari para pengguna situs pejalan TripAdvisor dirasa oleh Direktur Utama Garuda Indonesia, Pahala N Mansury sebagai penilaian objektif karena berdasarkan penilaian langsung pengguna.

KompasTravel lantas melihat respon dari ulasan para pengguna TripAdvisor mengenai Garuda Indonesia di situsnya langsung. Total ada 2.794 ulasan yang diberikan kepada Garuda Indonesia.

"Pelayanannya keren banget, gak pernah kecewa sama maskapai plat merah ini. Mulai dari petugas check in, pramugari, petugas boarding gate. Masukan saja, entertaiment untuk anak-anak tolong diperbanyak," kata pengguna TripAdvisor, Putriayuper asal Indonesia.

(BACA: Ida Fiqriah, Pilot Kartini Flight Garuda Indonesia)

Ada juga pengguna asal Perth Australia, Fosseboy yang membandingkan pelayanan Garuda Indonesia 20 tahun lalu.

"Saya menggunakan Garuda Indonesia 20 tahun lalu dan itu pengalaman yang buruk. Kali ini mereka katakan pengalaman akan lebih baik, dan memang baik. Check in-nya cepat, dan kursinya oke tetapi saya tak mau lebih dari dua jam di kursi itu, pelayanan sangat ramah, pesawat modern, tetapi sistem hiburan buruk dibanding kompetitor," katanya.

Meski begitu masih banyak masukkan untuk Garuda Indonesia perihal kenyamanan kursi pesawat khususnya bagi penumpang mancanegara, sistem dan konten hiburan, pelayanan ground handling, dan perubahan jadwal.

Berbagai masukan tersebut adalah tantangan bagi Garuda Indonesia agar dapat menjadi lima besar maskapai terbaik di dunia, bersaing dengan Emirates, Singapore Sirlines, Azul, Jet Blue, dan Air New Zealand.