Cara Memindahkan Jadwal Penerbangan AirAsia Indonesia yang Dibatalkan

KOMPAS.com - AirAsia Indonesia menghentikan sementara semua penerbangan domestik dan internasional mulai Rabu (1/4/2020).

Penerbangan rute domestik dihentikan sementara hingga 21 April 2020, sedangkan rute internasional sampai 17 Mei 2020.

Kebijakan tersebut dilakukan guna mencegah penyebaran wabah virus corona ( Covid-19 ) di Indonesia, sesuai dengan upaya pemerintah.

“Kami memohon maaf dan berterima kasih kepada puluhan ribu calon penumpang yang penerbangannya terdampak, atas pengertian dan kerja samanya terhadap upaya ini," ujar Direktur Utama AirAsia Indonesia Veranita Yosephine Sinaga, Kamis (2/4/2020), sesuai siaran pers yang diterima Kompas.com.

"Kami berkomitmen untuk memudahkan proses pengubahan jadwal penerbangan sampai dengan 31 Oktober 2020 sehingga dapat membantu masyarakat untuk #dirumahaja untuk sementara demi kebaikan bersama,” imbuhnya.

Bagi penumpang yang telah memesan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia dan dibatalkan oleh AirAsia, dapat mengajukan pengubahan jadwal melalui fasilitas layanan pelanggan virtual AVA.

Berikut 10 langkah mengganti jadwal menggunakan AVA:

1. Berbicara dengan AVA

AVA tersedia di halaman bantuan pelanggan support.airasia.com, halaman web airasia.com, maupun di aplikasi AirAsia. Untuk mengaksesnya klik tanda tanya di kanan bawah layar, lalu klik ikon AVA.

Jika mengakses melalui aplikasi AirAsia silakan klik ‘Menu’ di kanan bawah, lalu klik ‘Chat with AVA’. AVA akan menyapa Anda dan menyediakan beberapa menu akses cepat.

2. Ketik/ pilih ‘Perubahan Penerbangan COVID-19’

3. Pilih ‘AirAsia membatalkan penerbangan saya’

Pilihan ini hanya tersedia bagi yang telah menerima konfirmasi pembatalan dari AirAsia.

4. Pilih ‘Ubah Jadwal (Move Flight)’

5. Masukkan 6 huruf/ angka kode booking atau nomor pemesanan Anda

Masukkan nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

6. Masukkan informasi penumpang

Masukkan informasi sesuai yang diminta yaitu: nama belakang, nama depan, tanggal lahir serta alamat email yang digunakan untuk pemesanan tiket Anda.

Pastikan semua informasi yang diminta sesuai dengan yang dimasukkan saat pemesanan tiket dan telah mengikuti format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-) pada tanggal lahir.

AVA akan mengonfirmasi status pembatalan penerbangan Anda, dan meminta Anda kembali memasukkan layanan kompensasi yang diinginkan.

7. Pilih ‘Ubah Jadwal’ sebagai layanan kompensasi

Pilih ‘ Ubah Jadwal’ , lalu AVA akan memastikan apakah Anda memiliki penerbangan lanjutan (fly-thru) dalam pemesanan Anda. Silakan jawab sesuai dengan pertanyaan AVA.

8. Pilih penerbangan Anda saat ini

AVA akan menunjukkan semua sektor penerbangan dalam pemesanan Anda, silakan pilih nomor sektor penerbangan yang ingin diubah jadwal. Pengubahan hanya bisa dilakukan per sektor.

Jika Anda membeli tiket pulang pergi atau dengan sektor lanjutan (fly-thru) silakan ulangi langkah dari awal untuk sektor berikutnya.

9. Pilih jadwal penerbangan baru yang diinginkan

AVA akan menunjukkan periode tanggal penerbangan yang tersedia untuk rute penerbangan Anda.

Silakan masukkan tanggal pilihan Anda sesuai format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-).

AVA akan menanyakan jadwal yang Anda inginkan pada tanggal tersebut. Silakan masukkan pilihan Anda.

10. Konfirmasi pilihan Anda dan Anda akan menerima tiket yang baru.

AVA akan mengonfirmasi pilihan jadwal penerbangan baru yang Anda inginkan. Silakan jawab sesuai petunjuk yang diminta.

AVA akan memberitahukan jika pengubahan jadwal Anda telah berhasil dan silakan periksa kembali email secara berkala untuk memastikan tiket baru telah terkirim.

Untuk mempermudah proses mengubah jadwal penerbangan menggunakan AVA, sebaiknya mencatat hal penting berikut terlebih dahulu:

1. Nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

2. Jadwal penerbangan yang tertera di tiket yaitu: nomor penerbangan, asal, tujuan, tanggal keberangkatan.

3. Nama lengkap penumpang; pastikan nama depan dan nama belakang persis sebagaimana yang tertulis di tiket.

4. Jadwal penerbangan pergi dan pulang yang diinginkan yaitu nomor penerbangan dan tanggal penerbangan, misalnya QZ234 tanggal 31 Agustus 2020.

Pastikan jadwal penerbangan yang Anda inginkan tersedia dengan mengecek,di airasia.com.

5. Email yang digunakan pada saat pemesanan tiket dan nomor telepon Anda.

Selain itu, perhatikan juga 7 hal berikut:

1. Ubah jadwal dapat dilakukan hingga 48 jam sebelum jadwal penerbangan baru.

Jika penerbangan Anda dibatalkan karena Covid-19, meskipun penerbangan yang dibatalkan telah lewat, Anda masih bisa mengajukan pengubahan jadwal melalui AVA.

2. Ubah jadwal bebas biaya dan dapat dilakukan lebih dari sekali, bergantung pada ketersediaan kursi.

3. Percakapan di AVA bersifat berkesinambungan, dan dapat terputus jika koneksi internet terganggu atau halaman percakapan dimuat ulang (refresh).

4. Saat ini AVA sedang dalam proses pembelajaran, silakan jawab dengan singkat sesuai yang ditanyakan, dan tidak harus dalam kalimat lengkap.

5. Kesesuaian informasi yang Anda masukkan di AVA dengan yang tertera di tiket akan menentukan tingkat keberhasilan proses.

Pastikan nama depan, nama belakang, tanggal lahir dan email sudah sesuai informasi yang dimasukkan saat pemesanan tiket.

6. Sistem AVA sedang menangani peningkatan jumlah permintaan hingga 10 kali lipat.

Jika jadwal penerbangan Anda masih lebih dari 14 hari lagi, mohon kerja samanya karena sistem kami akan memprioritaskan menangani calon penumpang dengan jadwal keberangkatan lebih awal.

7. Jika Anda memiliki penerbangan lebih dari satu sektor (penerbangan Jakarta - Bali PP dihitung 2 sektor, penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur - Osaka PP dihitung 4 sektor), Anda dapat mengubah jadwal satu per satu.

Sementara itu, AirAsia Indonesia telah menyampaikan informasi pembatalan kepada seluruh calon penumpang melalui email dan SMS yang terdaftar saat pembelian tiket.

Untuk memastikan apakah penerbangan Anda termasuk yang dibatalkan, silakan periksa kotak masuk atau spam email Anda, dan cari email dari indo_preflight_noreply@flight.airasia.com atau email AirAsia lainnya.

Jika Anda memesan melalui layanan group booking, agen perjalanan, online travel agent, atau pihak ketiga lainnya, silakan hubungi pihak pemesan untuk membantu Anda.