Cara Batalkan dan Refund Tiket KA Secara Online dan Offline

KOMPAS.com – Kereta Api (KA) telah menjadi sebuah moda transportasi yang banyak dipilih masyarakat untuk berpergian. Namun sejak pandemi Covid-19, terjadi banyak  peraturan baru yang wajib ditaati calon penumpang. 

Salah satunya adalah jika tak lolos pemeriksana dan terdeteksi terinfeksi Covid-19, penumpang tak boleh naik KA meski sudah membeli tiket. 

Untuk mengatasi hal tersebut, penumpang bisa melakukan pembatalan tiket dan mendapat refund atau pengembalian dana dari PT. Kereta Api Indonesia (KAI).

Perlu dingat bahwa nantinya pengembalian dana juga hanya bisa sebagian dan tidak 100 persen kembali lagi ke penumpang. 

Berikut ini adalah syarat dan cara yang harus diketahui penumpang kereta dalam melakukan pembatalan tiket agar bisa menerima refund, dikutip dari kereta-api.co.id, Kamis (7/4/2022). 

Syarat dan ketentuan pembatalan online tiket KA

1. Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access pemohon.

2. Pembatalan tiket melalui KAI Access dapat dilakukan selambat-lambatnya tiga jam sebelum KA berangkat dan kode booking yang dimiliki berstatus “Paid” serta belum dicetak sebagai boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut maka pembatalan dilakukan di loket stasiun online pembatalan.

3. Untuk pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25 persen dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.

4. Pengembalian bea hanya melalui skema transfer bank. Pengembalian bea dapat dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank.

5. Apabila terdapat kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan, maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.

6. Pembatalan secara online juga dapat dilakukan apabila pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi KAI Access dan kode booking dapat masuk ke menu “My Trip” dan nama yang terdapat di dalam tiket terdaftar sebagai user KAI Access.

7. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat cs@kai.id

Berdasarkan informasi dari aplikasi KAI Access, penumpang yang hendak membatalkan tiket bisa melakukannya lewat aplikasi atau stasiun tertentu yang telah disediakan. 

Pembatalan tiket kereta secara online 

1. Buka aplikasi KAI Access yang ada di ponsel.

2. Klik menu “Tiket.”

3. Lalu, pilih “Kode Booking” tiket yang akan dibatalkan.

4. Jika sudah dipilih, lalu klik “Pembatalan.”

5. Baca dan pahami kententuan yang ada, beri tanda centang dan pilih “Lanjut.”

6. Kemudian masukan akun bank dengan benar agar pengembalian dana atau refund bisa diterima. 

7. Lajutkan ke proses pembatalan dan cek apakah seluruh data pembatalan sudah sesuai. 

8. Lalu, pilih “Ya saya yakin” proses pembatalan pun selesai. 

Pembatalan tiket kereta lewat stasiun

1. Kunjungi laman resmi KAI, yang berisikan daftar stasiun pembatalan, di link berikut ini 

https://www.kai.id/corporate/passenger_services/1

2. Datang ke stasiun pembatalan tiket yang dituju. 

3. Pergi ke loket untuk melakukan pembatalan tiket. 

4. Jangan lupa membawa kartu identitas diri yang asli dan fotokopian. 

5. Mengisi data dan menandatangani formular pembatalan tiket KA yang telah disediakan.